長春“輪椅姐”：溫暖回家路

一年一度的“春運”開始的時候，也是北國長春滴水成冰的季節。然而，來到位于長春火車站二層候車大廳的“‘輪椅姐’朱立紅愛心服務室”，卻讓人徹底忘記了戶外零下20攝氏度的嚴寒。一位行動不便的老人安詳地坐在那里，慢悠悠地喝著熱水，她不必急著檢票趕車，因為一位客運站的女同志告訴她，火車來了，會用輪椅準時推她上車。

在長春火車站，提起朱立紅，無人不知。這個客運車間值班員讓一輛普通的輪椅在她的手中有了“長度”：平均每班用輪椅服務重點旅客十余人，累計萬余人次，往返上萬公里。她也因此被旅客譽為最美“輪椅姐”，并先后榮獲“全國勞動模范”“全國崗位學雷鋒十大最美人物”“全國崗位學雷鋒標兵”等榮譽稱號。

1992年參加工作的朱立紅在客運員、值班員等多個崗位工作過，無論在哪個崗位，都兢兢業業，為旅客提供貼心周到的服務。2009年，長春火車站開始改造工程，此時作為客運大廳引導員的朱立紅發現，一些年齡大或身體有殘疾的重點旅客行走很困難，在擁擠的人群中也容易遇到危險。于是，她就主動利用休息時間，找來一輛輪椅，推送特殊旅客上火車。

剛開始做這件事情的時候，一些旅客并不理解，他們擔心這是有償服務，害怕花錢，對朱立紅態度冷淡，有的甚至故意躲著。“我認準了一點，一次、兩次不行，堅持做十次、百次、千次、萬次，總會有人理解的。”朱立紅說。

從候車大廳到站臺有1000多米的路程，維修期間的臨時通道沒有直梯，輪椅只能走行包通道，40度斜坡，還凹凸不平。朱立紅很多時候都倒著推輪椅，用身體護住旅客。

朱立紅的努力不僅贏得了旅客的信任，還吸引了更多的人加入服務之中。2012年，長春站專門成立“‘輪椅姐’朱立紅愛心服務室”，選派了10名工作人員。兩名剛剛畢業的年輕大學生受朱立紅事跡的鼓舞，主動要求到愛心服務室工作。

為了能夠隨時接到旅客的求助，朱立紅特制了“愛心服務聯系卡”，把自己的手機號碼公布在上面，并且保持24小時開機。如今，朱立紅已經向旅客發放“愛心聯系卡”3萬多張，先后有3000多名旅客向她電話預約求助。有一次，一位母親凌晨2點打通了她的電話，說她的兒子離家出走，很可能在火車站，希望朱立紅能夠幫助尋找。朱立紅翻身起床，在火車站里里外外一頓“折騰”，最終幫助這位母親解決了難題。

“無論多苦多累，為旅客服務都是我分內的工作，是我對旅客應盡的義務，堅決不能讓來到長春站的旅客寒心！”朱立紅說。今年已經49歲的朱立紅堅信，火車站匯聚了四面八方的旅客，那么，四面八方都是回家的方向，自己的服務必須像春風一樣，溫暖旅客回家的路。

(責編：王趙童（實習生）、劉佳)