工行駐馬店分行打造溫馨便捷服務環境

     駐馬店網訊（通訊員 韓旭）為將“服務面貌整治季”活動不斷推向深入，工行駐馬店分行立足實際，升級網點廳堂服務環境，切實提升客戶體驗，打造快捷、方便、溫馨、亮麗的服務環境。

    組建大堂服務團隊，不斷創新廳堂服務模式。要求各網點認真安排大堂經理值班。在業務高峰時段，網點理財經理、客戶經理、運營主任組成大堂團隊，盡量在大堂識別、分流和營銷客戶，做到大堂經理覆蓋率達到100%。
    積極開展廳堂沙龍活動。開辦廳堂微沙龍講解金融知識。各網點當等待區客戶人數超過5人時及時開辦廳堂沙龍講座，重點向客戶講解產品使用方法、注意事項等，切實培養了客戶使用產品的興趣。
    搞好網點動線管理，提升服務效率。積極開展網點內部微改造工作，對內部裝修設施陳舊的網點，采取“一點一策”“微改造”方式，通過“小手術”實現大效果。如一些網點增上智能終端后，通過“微改造”將自助設備集中在一起，便于客戶使用，也提高了網點分流率。
    改善網點環境。對網點衛生進行全面清理，對網點內部物品擺放進行規范，要求網點全天候保持門前環境衛生。有的網點冬季對客戶座椅安裝了座墊，為客戶提供了舒適、便捷、安全的環境。
    升級網點亮化設備。該行對所有網點的亮化設備進行檢查，區別不同情況逐網點制定優化措施,切實讓網點亮起來，于細節處展示良好品牌形象。