互聯網保險消費 將步入“有據可循”時代

　　互聯網保險行業保費規模突飛猛進的同時，監管部門也注意到隱匿在市場總體向好背后的一些問題，尤其是行業久治不愈的“銷售誤導”頑疾。為從根本上防范和治理銷售誤導的發生，保監會擬推行保險銷售行為可回溯制度，真正從源頭堵漏。在今年8月初第一次征求意見后，《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》（下稱《辦法》）日前開始第二輪征求意見。根據第二稿中所透露的，《辦法》將在2017年7月1日起正式施行。

　　近日，互聯網保險第三方平臺慧擇網宣布，向用戶公開電話語音記錄和在線交互記錄，以利于用戶和監管對銷售行為進行回溯。這在保險全行業內尚屬首次，也意味著互聯網保險銷售有望開啟“有據可循”消費主權時代。

　　據悉，此次服務記錄公開包含用戶與慧擇網服務人員產生交互的所有在線服務及電話語音記錄，包括客服電話、網站頁面咨詢、H5及APP在線咨詢等，用戶可以在自己賬戶名下隨時查閱。同時，為強化網絡安全，慧擇網在用戶賬號及數據加密、數據安全、實時備份和同城異地數據中心建設等方面進行了強化，確保用戶隱私安全。

　　日前保監會的征求意見稿中要求，“通過互聯網渠道銷售保險產品的，應記錄投保人投保確認過程操作軌跡，對投保流程操作界面關鍵環節進行截屏，明確投保人已知悉保險責任與免責等易產生誤導的條款，確認續保條款以及指定醫療機構等情況。”

　　慧擇網CEO馬存軍表示：“線上保險銷售最重要的就是信任和托付。用戶有據可依后能夠更放心地進行線上咨詢和購買。這一方面是互聯網時代用戶消費者主權的回歸，另一方面也是讓用戶來監督和管理我們的平臺和服務，不斷提升互聯網保險平臺的用戶體驗。”

　　業內專家表示，服務記錄公開其實就是將主動權交給了消費者，互聯網本身的透明、開放、高效在保險行業正在發揮作用，消費者隨時掌握“證據”，自我的主動性大大增強，給保險銷售方以很好的制約，從而減少銷售誤導行為，有利于提升保險行業的形象和效率，更好維護消費權益。同時，互聯網平臺率先探索政策落地，也為保險銷售行為可回溯政策提供了“研究樣本”與“數據支持”，起到了標桿和示范作用。