景區(qū)整頓，好口碑才有鼓口袋

       “天朗氣清，惠風(fēng)和暢，仰觀宇宙之大，俯察品類之盛，所以游目騁懷，足以極視聽之娛。”在《蘭亭集序》中，王羲之不吝筆墨描繪了觀照自然、領(lǐng)悟真諦的喜悅心情。但倘若仰觀的是亂糟糟的涂鴉，俯察的是光禿禿的植被，想必騁懷也就無從談起。

就在近日，國家旅游局發(fā)布重磅消息，全國367家景區(qū)受到查處，107家景區(qū)被摘牌，其中包括55家4A級景區(qū)。這是繼去年10月對山海關(guān)景區(qū)進行處罰、歷史上首次取消5A級景區(qū)資質(zhì)之后，在旅游景區(qū)治理上的又一次重拳出擊。此外，多家知名旅游企業(yè)被點名批評，不少旅行社被立案查處。一連串的動作，有力呼應(yīng)了規(guī)范旅游市場的現(xiàn)實需求。

古人云，“乘興而行，興盡而返。”直到今天，這仍是不少人選擇出游的初衷。正是在山水之間、人文當中，人們的志趣得到激發(fā)。但本應(yīng)賓至如歸的景區(qū)服務(wù)，在商業(yè)氣息的彌漫中開始漸漸迷失。虛漲的票價、縮水的服務(wù)、混亂的管理、坑人的設(shè)施……讓原本質(zhì)樸的情感蒙上了陰影。從三亞天價海鮮的波瀾，到青島大蝦的喧囂，再到哈爾濱天價魚的憤慨，旅游亂象叢生，由此衍生的負面情緒大大沖抵了人們說走就走的興致。

人之所以愛旅行，不是為了抵達目的地，而是為了享受旅途中的種種樂趣。決定游客滿足感的環(huán)節(jié)，其實比比皆是：暢快的交通、怡人的景色、異域的風(fēng)采、美味的飲食、淳樸的人情、周到的服務(wù)……我們往往會忽視漫長旅程的種種理所當然，卻因為某個疏漏而耿耿于懷。實際上，打動游客的是細節(jié)，而趕走游客的也是細節(jié)，如何讓游客心動的細節(jié)貫穿旅行的全程，是每個景區(qū)安身立命的根本。

不可否認，在現(xiàn)實生活中，景區(qū)有運營的難處，管理部門有監(jiān)管的盲點。金色的“A”字招牌怎樣有效使用？扶持資金如何妥善到位？旅游消費如何適度開發(fā)？人文關(guān)懷怎么合適表達？要解答好這些問題，一個完善的旅游市場必不可少、一種和諧的旅游文化不可或缺、一套嚴格的監(jiān)管體系至關(guān)重要。景區(qū)摘牌，并不會一勞永逸消除旅游亂象，但昭示出的景區(qū)資質(zhì)準入和退出機制、著力旅游供給側(cè)的整治方向、關(guān)注旅行全程的監(jiān)管張力，無疑將為旅游市場下一步的規(guī)范發(fā)展開啟新的篇章。

其實，景區(qū)的建設(shè)管理、旅游消費的火熱與人們心靈的安放并無沖突，完全可以實現(xiàn)完美共贏。在貴州桐梓，“黔北花海”讓尋覓青山綠水的心靈滿載而歸，也讓當?shù)刎毨思业目诖辉俑砂T；在廣西凌云，浩坤湖國家濕地公園的開發(fā)，不僅促成了環(huán)湖路的開通，也讓昔日美景不再“待字閨中”……據(jù)統(tǒng)計，2015年，貧困村通過鄉(xiāng)村旅游脫貧人數(shù)264萬人，占全國脫貧總?cè)藬?shù)的18.3%。可見，景區(qū)建設(shè)已經(jīng)逐漸從滿足個人身心舒適的需求，進化成承擔特殊發(fā)展使命的時代舉動，也正因如此，對其提出更高要求、更嚴標準和更好水準，就變得理所當然。

游客需要觸景生情的愉悅，景區(qū)渴望口碑與口袋的“雙豐收”，而金黃碩大的字母“A”，理應(yīng)成為這個過程中最直觀的溝通。相信經(jīng)過這一輪又一輪的篩選，最終留下的，一定是名副其實的金字招牌。

《 人民日報 》（ 2016年12月08日 05 版）