遂平縣公安局戶籍窗口樹警風(fēng)展形象

本報訊 （記者 王玉民）近年來，遂平縣公安局以“服務(wù)改善民生、促進警民和諧、提高服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)，打造親民、愛民、為民的服務(wù)窗口，努力搭建警民“連心橋”。

提供“微笑”服務(wù)。強化為民服務(wù)意識，著眼細微處，從點滴做起，嚴禁在戶籍室內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情和影響工作形象、工作環(huán)境的行為。在接待群眾時應(yīng)面帶微笑交流，把群眾當(dāng)親人，認真聽取群眾的需求，做到警容嚴整、態(tài)度熱情，語言文明、舉止得體。

提供“高效”服務(wù)。要求窗口民警牢固樹立“效率也是責(zé)任”的理念，進一步強化時間觀念和效率意識。強化服務(wù)聯(lián)動，強化智能辦公。主動加強與上級公安機關(guān)、各轄區(qū)派出所的互動協(xié)作，形成運轉(zhuǎn)流暢的上下協(xié)調(diào)工作流程，提高辦事、辦證效率，為群眾節(jié)省時間，接受廣大人民群眾的監(jiān)督，切實提高群眾對公安工作的滿意度。

提供“上門”服務(wù)。針對轄區(qū)部分老人、殘疾人等特殊群體辦證不便的情況，推行上門辦證服務(wù)、辦結(jié)延時服務(wù)、跟蹤服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)等措施，由戶籍窗口民警帶著照相機等設(shè)備為行動不便特殊群體上門辦理戶籍和身份證業(yè)務(wù)。

提供“告知”服務(wù)。將補辦身份證、遷移戶口等需要在窗口辦理的證件情況進行總結(jié)，將辦理各類證件所需材料和手續(xù)進行匯總，制成戶籍“明白卡”擺放在戶籍室，簡化群眾辦事程序。對符合申報規(guī)定、申報材料齊全的，一律在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)；對申報材料不全或電話咨詢的，一次性告知，說清應(yīng)當(dāng)帶全的各項證明材料，方便辦事群眾。

提供“透明”服務(wù)。在戶籍窗口放置群眾滿意評價器，讓辦事群眾評議窗口服務(wù)的滿意度。同時，通過電話回訪、上門回訪等形式，主動征求群眾對窗口服務(wù)工作的意見和建議。對于合理的意見和建議，及時改進工作方法；對于不合理的誤解，耐心解釋，積極爭取支持配合，力求讓辦事群眾滿意。