創建知識篇

1、什么是全國文明城市?

全國文明城市是經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態文明建設和黨的建設全面發展，精神文明建設成績顯著，市民文明素質和社會文明程度較高的城市，是培育和踐行社會主義核心價值觀的排頭兵。全國文明城市稱號是反映城市整體文明水平的綜合性榮譽稱號，是一個城市最有價值的無形資產和最重要的品牌。

 2、駐馬店市為什么要創建全國文明城市？

創建全國文明城市，是市委、市政府秉持“創城為人民，創城促發展”的理念，作出的一項重大戰略決策，是培育和踐行社會主義核心價值觀的重要途徑，是全面建成小康社會的重要舉措，是構建和諧社會的重要載體和推動力，更是一項合民情、順民意、得民心的利民惠民工程。通過創文讓駐馬店更加文明、讓經濟和各項社會事業更好更快發展、讓市民得到實惠，把駐馬店建成經濟快速發展、社會秩序井然、文化特色鮮明、生態環境良好、群眾安居樂業的豫南名城。

3、我市創建全國文明城市的目標是什么？

2015年2月28日，我市被中央文明委授予全國文明城市提名城市稱號，獲得了參評全國文明城市的資格。市委、市政府決定，舉全市之力，聚全民之智，再接再厲，深入開展全國文明城市創建活動，克難攻堅，力爭年年取得好成績，早日跨入全國文明城市行列。

4、創建全國文明城市的基本內容是什么？

理想信念教育

社會主義核心價值觀建設

培育文明道德風尚

廉潔高效的政務環境

公平正義的法制環境

誠信守法的市場環境

健康向上的人文環境

有利于青少年健康成長的社會文化環境

舒適便利的生活環境

安全穩定的社會環境

可持續發展的生態環境

長效常態的創建工作機制

5、全國文明城市測評考核時，數據采集方法有哪些？

測評數據采取網上申報、實地考察、問卷調查3種方式采集。

6、全國文明城市測評考核時，問卷調查的方式有幾種？

包括入戶調查和隨機街訪兩種方式。

7、創建全國文明城市的前置條件是什么？

  共有兩個前置條件：一是獲得全國文明城市提名資格；二是未成年人思想道德建設工作測評成績不能低于85分。

 8、全國文明城市加分項目有哪些？

根據《測評體系》規定，獲得國家、有關部委的榮譽稱號的，可以加分。如：國家衛生城市、國家園林城市、國家環保模范城市、全國雙擁模范城市、全國無償獻血先進城市、全國科技進步考核先進城市、國家節水型城市、國土資源節約集約模范市、全國無障礙建設先進城市等榮譽稱號，作為文明城市測評的加分項目，每獲得一項稱號加1分，最高不超過6分。

   9、“全國文明城市”的主要評判依據是什么？

在《全國文明城市測評體系》中，把人民群眾滿意不滿意作為主要評判依據，使人民群眾成為創建文明城市的最有力的參與者、最廣大的受益者。

10、創建全國文明城市對市民的要求有哪些？

（1）市民要關注、要知曉。（2）市民言行要文明、人際關系要和諧。（3）市民要廣泛參與文明城市創建活動。

 11、市民應遵守的公共場所道德行為有哪些？

（1）公共場所不亂扔雜物、不隨地吐痰、不損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；（2）在設有禁煙標志的公共場所禁止吸煙；（3）影劇院、圖書館、會所等場所不大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧。

12、市民應具備哪些交通意識?

（1）車輛、行人各行其道；（2）車輛、行人不亂闖紅燈、不亂穿馬路；（3）交通暢通，不人為造成嚴重交通阻塞；（4）排隊候車，依次上、下車。

13、駐馬店市公民道德建設的主要內容？

駐馬店市公民道德建設主要包括道德講堂、社會公德教育、職業道德建設、家庭美德建設、未成年人思想道德教育、講文明樹新風公益廣告宣傳、志愿服務工作、網絡文明傳播、身邊好人及道德模范評選等具體內容。目前各項活動正在廣泛開展，并取得初步效果。

14、駐馬店志愿服務工作基本情況是什么？

近年來，我市把開展學雷鋒志愿服務作為公民道德實踐強有力的抓手，成立了駐馬店市學雷鋒志愿服務總隊，截至目前，我市已有各類志愿者近52萬人，市區文明單位干部職工注冊志愿者達到95%以上， “小紅帽”已成為一道流動風景線。

15、我市有哪些代表性的志愿服務團隊?

天中義工志愿服務隊、黃淮學院大學生志愿服務隊等志愿服務隊。

16、我市如何開展道德模范、身邊好人評選表彰活動？

多年來，我市始終把培育和踐行社會主義核心價值觀作為強基固本的基礎工程，深入貫徹《公民道德建設實施綱要》，廣泛開展道德模范基層巡講巡演巡展活動，進一步促進道德模范和身邊好人先進事跡深入基層、深入人心。 截止2016年9月，我市趙小參、張全收、李國喜先后榮獲全國道德模范和提名獎稱號，劉桂花、付小粉、張喜鳳、吳葉4人獲全省道德模范及提名獎稱號，李到信等5人入選中央文明辦“好人365”封面人物，49人榮登中國好人榜（2015年，有12人榮登“中國好人榜”，上榜人數居全省第一位），23人入選河南好人榜， 1165人被授予駐馬店文明市民標兵稱號，涌現出了一大批感動天中人物、勞動模范、杰出青年、三八紅旗手等，共同構筑成了駐馬店的“英模群體”。

17、創建全國文明城市對文明使者志愿服務站（點）標準化建設有哪些要求?

 

（1）有統一標識：每個站點統一規范使用“文明使者志愿服務站”標識。志愿者佩戴統一的小紅帽和袖標。

（2）有辦公場所：配備有電腦、打印機、電話、檔案柜、辦公桌椅等。

（3）有志愿者隊伍：社區志愿服務站的志愿服務隊伍主要由黨員志愿者、青年志愿者、巾幗志愿者和文明單位志愿者、各行業知名人士及民間志愿者等組成。

（4）有管理制度：包括組織領導、招募注冊、管理培訓、信息發布、考核激勵回饋等。

（5）有工作臺賬：有準確詳細的活動記錄，建立電子檔案，對每個志愿者的活動時間、服務質量和效果進行評價。  

（6）有服務項目：制定符合實際和體現特色的志愿服務項目，如敬老助殘、扶危濟困、家政服務、心理咨詢、民事調解、課業輔導、文體活動、環境衛生等。

（7）圍繞志愿服務項目，扎實開展志愿服務活動，有詳細活動記錄。

（8）設立有“愛心超市”，一方面對參加志愿服務活動的志愿者進行激勵回饋，另一方面對社區內困難群眾進行愛心幫扶。

18、創建全國文明城市對道德講堂標準化建設有哪些要求?

（1）營造氛圍。有“道德講堂”的標識牌、講堂內正中有“道德講堂”字樣的主題背景版面、四周墻上張貼道德宣傳標語或經典名句、道德圖畫和相關規章制度。

（2）總體安排。要按照市、區文明辦的統一部署，貼近本街道辦事處或社區的實際，安排好年度和季度計劃，每季度開講一次。每次活動后，將相關的工作方案、宣講內容安排、開展道德講堂活動的資料（圖片、文字、音視頻）專檔保存。

（3）規范流程。“道德講堂”要形成規范性流程，按照“唱歌曲、學模范、誦經典、談感悟、送吉祥”等五個環節，使講堂更具儀式感、肅穆感。一是唱歌曲：每一次開講前，組織學唱一首有關道德建設的主題歌曲；二是學模范：圍繞主題，組織群眾看一部道德楷模先進事跡短片，或由宣講員講道德模范小故事；三是誦經典：組織群眾誦讀一段中華傳統經典語錄和道德格言；四是談感悟：由群眾評議身邊好人故事，講述心中感受，品悟道德力量，升華自我境界；五是送吉祥：圍繞主題，向需要幫助的人獻出自己的愛心和祝福。

19、創建全國文明城市對“4點半學校” 標準化建設有哪些要求?

     （1）街道辦事處都要成立“四點半學校”領導小組，設立辦公室，負責對各社區“四點半學校”日常教育、管理工作進行專業指導，積極推動實施，使管理工作有組織、有方案、有措施、有投入，做到職責到人。

（2）陣地建設。充分利用社區資源，騰出或新建固定的陣地作為“四點半學校”教室，并對公共體育設施、娛樂設施和圖書、電腦等資源有機整合，要建好“兩室一中心”，即社區青少年心理健康咨詢室，課后樂園工作室、青少年活動中心。

（3）隊伍建設。“四點半學校”的師資由三類構成：一是委派經驗豐富的專業人士擔任“四點半學校”管理者，全面負責“四點半學校”教育教學日常工作；二是與社區內學校簽訂共建協議書，選派優秀在職教師擔任兼職輔導員；三是充分挖掘社區資源，聘請社區內“五老”人員、大學生、各界人士擔任志愿者，不斷壯大“四點半學校”社區教育力量。

（4）制度建設。要完善“四點半學校”內部管理制度。年初有活動計劃，年終有工作總結，有《“四點半學校”基本情況表》、《師資隊伍基本情況表》、《學生簽到表》、《“四點半學校”活動記載表》、《青少年成長檔案》等資料。同時，加強“四點半學校”的規范管理，對教師、輔導員、義工志愿者的歸屬和工作內容進行細致安排，制定值班表和工作規程。

（5）功能定位。“四點半學校”教學活動內容以素質教育為主，而不是學校教育的簡單延伸。①思想道德教育。要把未成年人思想道德教育放到工作的首位，大力開展文明禮貌、助人為樂的社會公德教育和艱苦樸素、自力更生的革命傳統教育，引導孩子們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。②素質教育。要圍繞青少年的可持續發展，辦好如泥塑、剪紙、書法、繪畫等藝術類課程，組織乒乓球、籃球、象棋等文體活動，舉辦演講比賽、征文比賽等，促進孩子們的全面發展。③社會實踐。結合節假日和社會熱點，組織孩子們參加“認養一棵樹”、“鏟除牛皮癬”、“慰問敬老院”、“我是小雷鋒”等活動，通過這些社會體驗活動，使孩子們在點滴中養成道德。④心理輔導。要根據孩子們的年齡特點和實際需要，開展未成年人心理咨詢和普法維權工作，保證他們平安、健康地成長。

（6）有活動記錄。

20創建全國文明城市對商業大街、主次干道標準化建設有哪些要求?

 

（1）運用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告、櫥窗展板和圍墻等多種形式廣泛傳播社會主義核心價值觀12個主題詞，刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿，“講文明樹新風”公益廣告（圖說我們的價值觀）≥30%，主次干道每500米必須有10處以上公益廣告（其中3處以上是核心價值觀內容），市區建筑圍墻公益廣告要達到70%以上；

（2）運用多種形式宣傳展示精神文明創建內容；

（3）人行道、非機動車道連續、平整、無損壞和被違規占用現象；人行道平整暢通，道板、護攔等設施完好，無損壞、被占用現象；

（4）行人過街、機非分離、人車分離等安全設施配置完整；
　　（5）沿街經營性公共場所證照齊全，經營規范有序；沿街網點、商鋪等誠信經營，實行“門前三包”，有創建氛圍；

（6）各種車輛管理到位，做到劃線停車、停放有序；車輛、行人各行其道；行人不闖紅燈、亂穿馬路、亂翻護欄；車輛不搶道、逆向行駛、亂停亂放、亂鳴笛，無亂扔雜物、車窗拋物現象；有文明交通志愿者進行勸導；

（7）建有盲道、緣石坡等無障礙設施，無被侵占現象；

（8）主干機動車道無被侵占、毀壞現象；

（9）市民能耐心細致回答外來人員求助詢問；無吵架、打架斗毆、亂扔雜物、隨地吐痰現象；居民著裝整潔和儀容得體、注重禮儀；有志愿者提供志愿服務；

（10）綠化管護到位，無枯枝死樹、毀綠種菜、黃土見天和損壞花草樹木現象；

（11）綠化帶、人行道護欄、路燈、消防栓、公用電話、郵箱、報欄、座椅、窨井、線桿等公共設施完好；主干道裝燈率100%，亮燈率100%；
　　（12）垃圾箱分類收集，定時清運、不造成二次污染，垃圾箱（桶）完好、整潔；清掃到位，環境整潔，衛生狀況良好，無暴露垃圾；

（13）路面無破損現象，公用設施管理到位、干凈整潔，無損壞殘缺；路面硬化、平整到位，無明顯坑洼積水，排水設施完善，無露天排水溝渠；

    （14）主干道路名稱、公共圖形標志規范，設置合理，用字規范，符合國家標準；

（15）市容管理到位，無亂晾曬、亂張貼、亂搭建、亂堆放、亂潑污水、亂擺攤、出店經營、亂貼亂畫、亂拉亂掛、亂設廣告牌現象；無盯人拉客、散發小廣告現象；

（16）在醒目位置設立“遵德守禮”提示牌；

（17）有志愿服務和未成年人思想道德建設公益廣告，有文明交通志愿者進行勸導，志愿服務人員應佩明顯標識，并起到引導、答復咨詢、制止不文明行為等應有作用；

（18）沿街餐飲行業開展文明餐桌創建活動，證照齊全，經營規范；

（19）無流浪乞討的未成年人。

21、創建全國文明城市對背街小巷標準化建設有哪些要求?

 

（1）垃圾箱分類收集，定時清運、不造成二次污染，垃圾箱（桶）完好、整潔；清掃到位，環境整潔，衛生狀況良好，無暴露垃圾；

（2）道路名稱與道路基礎設施完好，路面硬化，無明顯坑洼不平；排水設施完好，無露天排水溝渠；裝燈率100%，亮燈率99%；

（3）各種車輛管理到位，做到劃線停車、停放有序；

（4）市容管理到位，無違章搭建、亂擺攤點、出店經營、亂貼亂畫、亂拉亂掛、亂設廣告牌現象；

（5）綠化管護到位，無枯枝死樹、毀綠種菜和黃土見天現象；

（6）在醒目位置設立“遵德守禮”提示牌；

（7）用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌和圍墻等媒介刊播公益廣告，核心價值觀公益廣告≥30%，建筑圍墻公益廣告要達到70%以上；

 （8）有志愿服務和未成年人思想道德建設公益廣告；

（9）沿街網點、商鋪等誠信經營，“門前三包”工作到位，有創建氛圍；

（10）沿街餐飲行業開展文明餐桌創建活動，證照齊全，經營規范；

（11）沿街經營性公共場所證照齊全，經營規范；

（12）無盯人拉客、散發小廣告現象；

（13）無流浪乞討的未成年人。

22、創建全國文明城市對主要交通路口標準化建設有哪些要求?

 

（1）交通路口無嚴重阻塞現象；機動車在有交通信號燈的人行橫道處讓行；

（2）人、車各行其道，無闖紅燈、無亂穿馬路、無翻越隔離欄；

（3）有文明交通引導志愿服務人員；

（4）紅綠燈、標線、標識等交通基礎設施完好；

（5）停車規范，秩序良好；

（6）友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。

23、創建全國文明城市對影劇院標準化建設有哪些要求?

（1）用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告，社會主義核心價值觀和“講文明樹新風”公益廣告≥30%；

（2）影劇院在入口處或售票處設有“文明觀影”等提醒標志；

（3）各類設施（消防安全設施、垃圾箱、廁所、禁煙標志、廣播、休息處、服務臺、座椅等）完備、功能良好，干凈整潔；

（4）有明顯禁煙標識，沒有吸煙現象；

（5）有序排隊入場，無插隊現象；

（6）劇場無大聲喧嘩、無污言穢語、無亂扔垃圾、無隨地吐痰、無公德失范現象；

（7）設立便民利民志愿服務站點（配備物品），有相應的志愿服務站點標識（標識醒目），有相應的公共文明引導志愿服務人員，志愿服務人員應佩戴明顯標識，并起到引導、維護秩序、制止不文明行為等應有作用。

24、創建全國文明城市對體育場標準化建設有哪些要求?

（1）運行正常，設備維護良好，無被挪用或侵占現象；

（2）周邊設施完好，市容環境整潔；

（3）入場、退場秩序良好；

（4）賽場秩序良好，無喝倒彩、無污言穢語、無投擲雜物、無尋釁滋事；無公德失范現象；

（5）.用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告，社會主義核心價值觀和“講文明樹新風”公益廣告≥30%；

（6）設立便民利民志愿服務站點（配備物品），有相應的志愿服務站點標識（標識醒目），有相應的公共文明引導志愿服務人員，志愿服務人員應佩戴明顯標識，并起到引導、維護秩序、制止不文明行為等應有作用；

（7）有相應的體育志愿服務輔導員（指導體育鍛煉）;

（8）公共消防設施達到國家標準：有符合規定的滅火器、煙霧探測器、煙感/溫感、噴淋等消防設施；消防通道通暢，消防通道無被占用、堵塞等現象，逃生導向標識清晰、規范；消防安全制度健全，有消防安全責任制度，有消防設施檢查保養記錄，有專人負責。

25、創建全國文明城市對廣場、游園和公園標準化建設有哪些要求?

（1）運用電子顯示屏、戶外廣告、櫥窗展板等載體，廣泛傳播社會主義核心價值觀12個主題詞，刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿（從廣場中心看四周有10處以上公益廣告）；

（2）在醒目位置設立“遵德守禮”提示牌；

（3）堅持文明旅游宣傳，以提示牌、監督崗等形式開展文明告知、文明提醒、文明規勸，營造文明旅游的濃厚氛圍；

（4）對經營性公共場所管理規范有序，環境整潔、優美，衛生狀況良好，無亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌，無違章搭建、亂擺攤點、出店經營、亂拉亂掛、亂停亂放現象；

（5）路面硬化、平整到位，無明顯坑洼積水，排水設施完善，無露天排水溝渠；

（6）無亂扔雜物、無隨地吐痰、無損壞花草樹木，無爭吵謾罵現象；

（7）.綠化管護到位，無枯枝死樹、毀綠種菜和黃土見天現象；

（8）便民設施（垃圾箱、廁所、標示牌、座椅等）完備，功能良好；公共設施功能完好，無人為弄臟、無損壞；

（9）有志愿服務和未成年人思想道德建設公益廣告，設立便民利民志愿服務站點（配備物品），有相應的志愿服務站點標識（標識醒目），有相應的公共文明引導志愿服務人員，志愿服務人員應佩戴明顯標識，并起到引導、答復咨詢、制止不文明行為等應有作用；要有開展志愿服務的活動記錄；

（10）有高效的投訴處理機制

26、創建全國文明城市對“窗口”服務行業標準化建設有哪些要求?

（1）.在顯著位置展示行業規范，各行業服務標準公開、服務承諾公示，各類服務指示準確到位；

（2）用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告、櫥窗展板和圍墻等多種形式廣泛傳播社會主義核心價值觀12個主題詞，刊播公益廣告數量≥30%；

（3）引導標識清晰，辦事制度公開、程序規范；

（4）按規定著裝，佩戴齊全，準時到崗在位，從業人員文明用語，禮貌待人，規范服務；

（5）在醒目或必要位置，設立“遵德守禮”提示牌；

（6）收費項目標準公開，便民設施齊全，服務文明周到；

（7）設置“1米線”或叫號系統，相關服務窗口無明顯的排長隊等候；

（8）在顯著位置設有禁煙標識，無吸煙現象；

（9）落實“門前三包”，綠化、美化、亮化、硬化效果較好，無亂拉亂掛、亂貼亂畫，車輛劃線停放，無亂停亂放；

（10）設有投訴臺和投訴電話，有高效的投訴處理機制；

（11）各窗口單位公廁要方便外人使用，整潔無異味；

（12）設立便民利民志愿服務站點（配備物品），有相應的志愿服務站點標識（標識醒目），有相應的公共文明引導志愿服務人員，志愿服務人員應佩戴明顯標識，并起到引導、答復咨詢、制止不文明行為等應有作用；要有開展志愿服務的活動記錄；

（13）座椅、無障礙等服務設施齊全、完好、整潔。

（注釋：“窗口行業”包括：公安、稅務、工商、燃氣、供熱、自來水、供電、公共交通、出租汽車、鐵路、環衛、風景園林、物業管理、郵政、電信、銀行、醫院、賓館、旅行社、商業零售等行業）

27、創建全國文明城市對集貿市場標準化建設有哪些要求?

（1）清掃保潔及時，環境整潔，衛生狀況良好，無明顯暴露垃圾；無亂扔雜物、無隨地吐痰、無損壞花草樹木；

（2）亮證經營，證照齊全，公平交易，無出售過期、變質、偽劣食品，無不安全食品，無欺詐宰客現象，無強買強賣，設有校秤處、有公平秤；

（3）市場內劃行歸市，分區明確；柜臺、攤位擺放整齊有序，無占道經營；

（4）公用設施管理到位、干凈整潔，路燈、線桿、護欄等公共設施無損壞殘缺，完好率達到100%；

（5）路面硬化、平整到位，無明顯坑洼積水，排水設施完善，無露天排水溝渠；

（6）車輛管理到位，做到劃線停車、停放有序；

（7）無亂張帖、無亂涂寫、無亂設廣告牌；

（8）開展文明經營戶評選活動，文明市場創建活動，評選文明誠信經營戶；

（9）黨員經營戶必須明確標示出來；

（10）公廁免費、干凈無異味；

（11）無流浪乞討的未成年人；

（12）有高效的投訴處理機制，做到有投訴記錄簿、投訴記錄完整、投訴問題有處理有回復；

（13）在醒目位置設立“遵德守禮”提示牌；

（14）市場內公益廣告位置醒目，創建氛圍濃厚，用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播社會主義核心價值觀、“節儉養德”、未成年人思想道德教育等方面的宣傳標語、公益廣告≥30%；

（15）技防、物防、人防、消防設施符合標準要求；無占用、堵塞、封閉消防車通道現象；安裝電子視頻監控系統，并有明顯標志。

28、創建全國文明城市對醫院標準化建設有哪些要求?

（1）醫院整體環境整潔，在顯著位置展示行業規范，導醫標識清晰，主要收費項目公開；

（2）服務窗口有序排隊，掛號、收費、發藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘；

（3）醫務人員按規定著裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位；

（4）醫務人員文明用語，禮貌待人，規范服務，杜絕服務禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現象，無醫療責任事故發生；

（5）有高效的投訴處理機制，服務標準和程序公開，要求在明顯位置有投訴電話能打通并有人處理，意見薄如有意見登記，要有處理結果，查看相關記錄；

（6）有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設施，管理、使用情況良好；

（7）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、吵架、斗毆和袒胸裸背等不文明行為；所有室內公共場所和工作場所全面禁煙，有明顯的禁煙標識，并無吸煙現象；場所秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現象；

（8）設立便民利民志愿服務站點（配備物品），有相應的志愿服務站點標識（標識醒目），有相應的公共文明引導志愿服務人員，志愿服務人員應佩戴明顯標識，并起到引導、答復咨詢、文明宣傳、文明勸導、便民利民、關愛殘疾人等為等應有作用；要有開展志愿服務的活動記錄；

（9）無醫托、號販等不法行為，管理規范；

（10）在醒目或必要位置，設立“遵德守禮”提示牌；用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介宣傳醫德建設、“圖說我們的價值觀”公益廣告和“講文明樹新風”公益廣告。

29、創建全國文明城市對網吧標準化建設有哪些要求?

 

（1）嚴格落實網吧管理制度，無接納未成年人上網現象，無黑網吧存在，在顯著位置設置“未成年人不得進入”警示牌；網吧內部環境和消防設施良好；

（2）網吧證照齊全，亮證經營，登記規范；

（3）環境衛生整潔有序，在顯著位置設有禁煙標識，無吸煙現象等不文明現象，無瀏覽黃色等不健康網站現象；

（4）中小學200米范圍內無網吧；

（5）創建宣傳氛圍濃厚。

30、創建全國文明城市對汽車站、火車站、高鐵西站標準化建設有哪些要求?

（1）運用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告、櫥窗展板和圍墻等等多種形式廣泛傳播社會主義核心價值觀12個主題詞，刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿，“講文明樹新風”公益廣告（圖說我們的價值觀）≥30%；

（2）運用多種形式宣傳展示文明旅游；有中國公民國內旅游文明行為公約，中國公民出國（境）旅游文明行為指南等內容；

（3）乘客自覺遵守秩序，排隊候車，依次上下車，無擁擠、爭搶座位等現象，無非法營運車輛，無搶客拉客現象；

（4）無亂扔雜物現象、無隨地吐痰現象，無損壞花草樹木現象，無爭吵謾罵等不文明行為，無公德失范現象；

（5）公廁免費、干凈無異味；

（6）設有無障礙設施，管理、使用情況良好；

（7）有明顯禁煙標識，沒有吸煙現象；

（8）路面硬化、平整到位，無明顯坑洼積水，排水設施完善，無露天排水溝渠；

（9）公用設施管理到位、干凈整潔，公共服務設施完好無損壞，正常使用；

（10）有符合標準的物防、技防、人防、消防設施；無占用、堵塞、封閉消防車通道現象；安裝電子視頻監控系統，并有明顯標志；

（11）在醒目位置設立“遵德守禮”提示牌；

（12）有志愿服務和未成年人思想道德建設公益廣告，設立便民利民志愿服務站點（配備物品），有相應的志愿服務站點標識（標識醒目），有相應的公共文明引導志愿服務人員，志愿服務人員應佩明顯標識，并起到引導、答復咨詢、制止不文明行為等應有作用；要有開展志愿服務的活動記錄；

（13）無流浪乞討的未成年人；

（14）服務標準和程序公開，有高效的投訴處理機制，做到有投訴記錄簿、投訴記錄完整、投訴問題有處理有回復；

（15）從業人員文明用語，禮貌待人，規范服務；
　　（16）對經營性公共場所管理規范有序；

（17）友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問；

31、創建全國文明城市對出租車、公交車標準化建設有哪些要求?

 

（1）出租車、公交車創建工作氛圍濃厚，刊播“講文明樹新風”公益廣告和社會主義核心價值觀。其中，公交車車廂有一面為圖說我們的價值觀公益廣告，車載電視公益廣告≥30%；

（2）從業人員文明用語，禮貌待人，規范服務；

（3）出租車設有出租標志和服務卡，車內整潔衛生，車況良好，在顯著位置設有禁煙標識，無吸煙現象；

（4）出租車駕駛員儀表整潔，用語文明；駕駛員行車時系安全帶、不打手機、不吸煙、不吃零食；計價器完好，按標準收費，駕駛員要主動問候、主動出具發票、主動說再見，無欺客宰客現象；

（5）出租車、公交車無違章駕駛現象，無拒載現象，車容車貌整潔干凈；

（6）出租車、公交車司機要友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人詢問；

（7）公交車有為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座的提示標語、提示語音，乘客為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座；

（8）公交車無亂扔雜物現象、無隨地吐痰現象，無吵架、斗毆等不文明行為，無公德失范現象；

（9）出租車、公交車有高效的投訴處理機制；

32、創建全國文明城市對交通秩序有哪些要求?

（1）無大貨車、畜力車進入市區。

（2）加強非機動車、行人闖紅燈現象的治理，15分鐘內不得超過5人次。

（3）機動車、非機動車無逆向行駛、隨意掉頭、違章停靠、越線等待、混道行駛等現象。

（4）行人無橫穿馬路、跨越護欄等現象。

（5）確保安全暢通，交通路口無嚴重阻塞，車輛在一個交叉路口能在3次綠燈內通過。

（6）在市內客流量較大的公交站點設置志愿引導服務人員，引導乘客有序上下車。

33、創建全國文明城市對公交站臺標準化建設有哪些要求?

（1）用固定廣告牌等媒介刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿，社會主義核心價值觀和“講文明樹新風”公益廣告≥30%；

（2）排隊候車，依次上、下車，無擁擠、爭搶座位等現象，無非法營運車輛，無盯人拉客、散發小廣告現象；

（3）無亂扔雜物現象、無隨地吐痰現象，無吵架、斗毆等不文明行為，無公德失范現象；

（4）無流浪乞討的未成年人；

（5）在醒目位置設立“遵德守禮”提示牌；

34、創建全國文明城市對商場、超市標準化建設有哪些要求?

（1）用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿，社會主義核心價值觀和“講文明樹新風”公益廣告≥30%；

（2）環境整潔，衛生狀況良好，柜臺、攤位擺放整齊有序，無占道經營；

（3）開展行業誠信建設，服務承諾制度公示；

（4）無過期、變質、偽劣食品，無欺詐宰客現象；所售食品進貨查驗臺帳登記齊全，把關嚴格，無不安全食品；

（5）設有無障礙設施，管理、使用情況良好；

（6）遵守職業道德，服務標準和程序公開；有高效的投訴處理機制，有投訴記錄簿，記錄完整，投訴問題有處理，有回復；

（7）從業人員文明用語，禮貌待人，規范服務；

（8）有符合標準的物防、技防、人防、消防設施；無占用、堵塞、封閉消防車通道現象；主要公共場所和重點要害部位安裝電子視頻監控系統，并有明顯標志；城市公共消防設施達到國家標準：有符合規定的滅火器、煙霧探測器、煙感/溫感、噴淋等消防設施；逃生導向標識清晰、規范；消防安全制度健全，有消防安全責任制度，有消防設施檢查保養記錄，有專人負責；

（9）創建宣傳氛圍濃厚，在醒目位置設立“遵德守禮”提示牌；

（10）有志愿服務和未成年人思想道德建設公益廣告，設立便民利民志愿服務臺（配備物品），有相應的志愿服務站點標識（標識醒目），有相應的公共文明引導志愿服務人員，志愿服務人員應佩戴明顯標識，并起到引導、答復咨詢、制止不文明行為等應有作用；要有開展志愿服務的活動記錄。

35、創建全國文明城市對賓館和酒店（三星及以上賓館）標準化建設有哪些要求?

（1）有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設施；

（2）餐飲、娛樂等服務明碼標價；

（3）從業人員文明用語，禮貌待人，規范服務；

（4）消防安全設施完好，消防設施達到國家標準；

（5）有明顯禁煙標識，沒有吸煙現象；

（6）客房干凈，無異味；

（7）有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

（8）亮證經營，有《經營許可證》、《衛生許可證》等證照；

（9）環境整潔，門前責任制落實，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

（10）餐廳內干凈整潔，達到衛生標準；

（11）開展文明餐桌、文明旅游創建活動，顯著位置有“以儉養德”、“文明餐桌”招貼畫，桌桌有“不剩飯不剩菜” 溫馨提示牌，店內有文明用餐和獎勵措施；文明餐桌創建活動知曉率達到100%；

（12）公共用品、用具消毒制度落實，有消毒設備、消毒措施和記錄；無出售過期、變質、偽劣食品；

（13）從業人員持健康證、衛生知識培訓證明上崗，有“五病”調離的制度和記錄；

（14）大廳有文明提示和文明旅游宣傳，設置文明提示牌、提供文明旅游宣傳材料；

（15）.公共場所和賓館酒店水龍頭、電源開關上要有節約提示。

36、創建全國文明城市對旅游景區（點）標準化建設有哪些要求?

 

（1）環境整潔，無亂擺亂放、亂扯亂掛、亂扔亂丟、隨地吐痰等現象。

（2）景區（點）內水質達標，無污染、無異味、水面無漂浮物。

（3）宣傳欄、標示牌、公用電話、座椅、雕塑、果皮箱等公共設施無人為損壞，設施整潔。

（4）綠地管養到位，無雜草，無垃圾，無缺株斷檔現象，修剪及時；樹木管養及時，無枯死、無病蟲害現象。

（5）講解員持證上崗，服務熱情，禮貌待客，用語規范。

（6）有高效的投訴處理機制，有投訴處理記錄。

（7）辦公場所全面禁煙，并有明顯禁煙標識。

（8）在顯著位置設立文明旅游、講文明樹新風、社會主義核心價值觀和中國夢等主題公益廣告，以提示牌、監督崗等形式開展文明告知、文明提醒、文明規勸，景點大門或售票處能看到文明旅游提示。

（9）設置有志愿服務站點，有明顯的志愿服務統一標識，有人員值守，有便民服務工具，開展公共文明引導、便民利民服務和文明出游宣傳教育。

（10）景區周邊無違規違章占道經營現象，衛生狀況良好；無盯人拉客、盯人散發小廣告現象；景區內無亂張貼、亂涂寫現象。

37、創建全國文明城市對建筑工地標準化建設有哪些要求?

（1）施工現場標識明顯，四周設置圍墻、圍擋，并符合標準；

（2）工地環境整潔，圍墻內外無亂堆亂放現象，無生活垃圾；

（3）施工車輛有硬化的進出通道和沖洗設備，無潑灑和污染路面現象；

（4）建筑工地安全制度健全；

（5）圍擋刊播社會主義核心價值觀12個主題詞、“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿，不少于圍擋面積的≥70%；

（6）進城務工人員的居住條件符合要求：宿舍內凈高不得低于2.4米，走道寬度不得小于0.9米，每間居住人員不得超過16人，宿舍內的床鋪不得超過2層，嚴禁使用通鋪，施工現場宿舍必須設置可開啟式窗戶，宿舍內應設置生活用品專柜；

（7）有供農民工使用的圖書閱覽室，閱覽室應配備足夠的圖書，有供農民工使用的活動室，活動室應配備羽毛球拍、象棋等活動器材，有農民工健康咨詢室；

（8）要對農民工進行安全知識、新市民培訓；

（9）要有關愛農民工志愿服務活動照片、記錄臺賬；

（10）.無拖欠農民工工資現象。

   38、創建全國文明城市對藥店標準化建設有哪些要求?

（1）嚴格實施藥品經營許可制度，沒有無證經營藥品的現象；亮證經營，明碼標價，有《營業執照》、《藥品經營許可證》，規范藥店經營行為；

（2）公布舉報電話，問題藥品得到及時查處（到市食藥局現場查閱投訴處理記錄）；

（3）環境衛生整潔有序，在顯著位置設有禁煙標識，無吸煙現象;

（4）用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播社會主義核心價值觀和“講文明樹新風”公益廣告，公益廣告數量≥30%。

39、創建全國文明城市對學校少年宮、青少年課外活動中心標準化建設有哪些要求?

 

（1）布局合理，活動區域相對集中，銘牌懸掛位置得當、醒目；

（2）配備能正常開展活動所需的室內各種功能室及室外活動場地；

（3）配備滿足德育教學、課外藝體活動、科技活動、社會實踐活動、讀書活動以及特色項目開展所需的器材；

（4）少年宮文化主題墻建設得當、醒目，內容至少涵蓋５個方面（簡介、領導結構網絡圖、活動項目開設情況統計表、活動陣地分布網絡圖、少年宮活動情況剪影）；

（5）少年宮的辦公室、走廊、活動室等布置有文化內涵、符合活動項目特點、體現教育功能的宣傳圖片；

（6）活動室管理制度上墻。各功能室門口懸掛活動開設情況、開放時間、輔導老師簡介等；

（7）配備完善的輔導老師隊伍（含志愿者），充分展示輔導老師風采；

（8）設有道德模范事跡專題展覽；

（9）運用多種形式宣傳展示核心價值觀，宣傳欄刊登精神文明創建內容，及時更新宣傳內容，設有關于“中國夢”、社會主義核心價值觀、未成年人思想道德教育等方面的公益廣告。

40、創建全國文明城市對城郊村鎮標準化建設有哪些要求?

（1）農村環境衛生狀況，改路、改水、改廁、舊村改造工作成效顯著，相鄰周邊環境良好，創建氛圍濃厚；

（2）農村垃圾處理情況，城鄉環衛工作一體化運行正常，農村環境整治，無暴露垃圾，收集、運輸、中轉等設備干凈整治、設施良好；

（3）農村無面源污染問題；

（4）有五好文明家庭創建，好公婆、好媳婦、好妯娌等評選活動，以及利用村民議事會、道德評議會、禁賭禁毒會、紅白理事會進行道德評議活動公開公示，宣傳欄、告示欄有內容，做到有通知、有活動、有內容、有成效；

（5）農民文化廣場、文化禮堂、文化大院等基礎文化設施建設規范達標，硬件好，活動正常，有活動記錄；

（6）鄉鎮的科普文化活動場所經常開展活動，有活動計劃、活動日期和人次記錄；

（7）用電子顯示屏、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告，社會主義核心價值觀和“講文明樹新風”公益廣告≥30%。

41、創建全國文明城市對文明村鎮標準化建設有哪些要求?

（1）農村環境衛生狀況，改路、改水、改廁、舊村改造工作成效顯著，相鄰周邊環境良好，創建氛圍濃厚；

（2）農村垃圾處理情況，城鄉環衛工作一體化運行正常，農村環境整治，無暴露垃圾，收集、運輸、中轉等設備干凈整治、設施良好；

（3）農村無面源污染問題；

（4）農村五好文明家庭創建，好公婆、好媳婦、好妯娌等評選活動，以及利用村民議事會、道德評議會、禁賭禁毒會、紅白理事會進行道德評議活動公開公示，宣傳欄、告示欄有內容，做到有通知、有活動、有內容、有成效；

（5）農民文化廣場、文化禮堂、文化大院等基礎文化設施建設規范達標，硬件好，活動正常，有活動記錄；

（6）鄉鎮的科普活動場所經常開展活動，有活動計劃、活動日期和人次記錄；

（7）積極開展星級文明戶、文明村、文明鎮（鄉）、文明集市創建；

（8）積極開展文明村鎮創建，符合文明村鎮創建標準；

（9）用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告，社會主義核心價值觀和“講文明樹新風”公益廣告≥30%。

42、創建全國文明城市對為民服務熱線有哪些要求?

 

　　在正常工作時間里，分上、下午撥打為民服務熱線電話各1次，驗證半小時之內的熱線接通與服務情況。（熱線電話暢通、能熱情、認真地接待群眾的來訪電話）

43、創建全國文明城市對新聞媒體有哪些要求?

（1）定期刊播習近平總書記系列重要講話、“四個全面”戰略布局、中國特色社會主義和中國夢內容；

（2）以多種形式持續有效宣傳普及社會主義核心價值觀12個主題詞；

（3）持續刊播講文明樹新風公益廣告，新聞網站和商業網站在首頁位置長期集中宣傳展示公益廣告；

（4）駐馬店廣播電視臺各頻道每天播出講文明樹新風公益廣告15次以上，其中黃金時段不少于5次；

（5）駐馬店廣播電視臺設有培育和踐行社會主義核心價值觀、未成年人思想道德建設、道德領域突出問題專項教育和治理、講文明樹新風、誠信紅黑榜、身邊好人、志愿服務、創建全國文明城市等專欄；

（6）駐馬店電臺主要頻率每天播出講文明樹新風公益廣告8次以上，黃金時段至少3次；

（7）駐馬店電臺設有培育和踐行社會主義核心價值觀、未成年人思想道德建設、道德領域突出問題專項教育和治理、講文明樹新風、誠信紅黑榜、身邊好人、志愿服務、創建全國文明城市等專欄；

（8）.駐馬店日報、天中晚報設有培育和踐行社會主義核心價值觀、未成年人思想道德建設、道德領域突出問題專項教育和治理、講文明樹新風、誠信紅黑榜、身邊好人、志愿服務、創建全國文明城市等專欄；

（9）全市主次干道和居民小區閱報欄干凈整潔完好，無破損。電子閱報欄功能完好，紙質閱報欄更新及時；

（10）電子閱報欄刊播公益廣告，社會主義核心價值觀和“講文明樹新風”公益廣告≥30%。

44、創建全國文明城市對電信、移動、聯通營業廳有哪些要求?

（1）在顯著位置展示行業規范，各行業服務標準公開、服務承諾公示，各類服務指示準確到位；

（2）用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等多種形式廣泛傳播社會主義核心價值觀12個主題詞，刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿，“講文明樹新風”公益廣告≥30%。

（3）引導標識清晰，辦事制度公開、程序規范；

（4）按規定著裝，佩戴齊全，準時到崗在位，從業人員文明用語，禮貌待人，規范服務；

（5）在醒目或必要位置，設立“遵德守禮”提示牌；

（6）收費項目標準公開，便民設施齊全，服務文明周到；

（7）設置“1米線”或叫號系統，相關服務窗口無明顯的排長隊等候；

（8）在顯著位置設有禁煙標識，無吸煙現象；

（9）落實門前三包，綠化、美化、亮化、硬化效果較好，無亂拉亂掛、亂貼亂畫，車輛劃線停放，無亂停亂放；

（10）設有投訴臺和投訴電話，有高效的投訴處理機制；

（11）公廁要方便外人使用，整潔無異味；

（12）設立便民利民志愿服務站點（配備物品），有相應的志愿服務站點標識（標識醒目），有相應的公共文明引導志愿服務人員，志愿服務人員應佩明顯標識，并起到引導、答復咨詢、制止不文明行為等應有作用；要有開展志愿服務的活動記錄；

（13）座椅、無障礙等服務設施齊全、完好、整潔。

45、創建全國文明城市對環衛保潔有哪些要求?

（1）清潔工著裝統一，遵章守紀講安全；

（2）生活垃圾每天清運，垃圾裝運確保場地清潔；

（3）垃圾車（容器）完好整潔，無溢、跑、冒、漏、滴現象；

（4）有高效的投訴處理機制。

46、創建全國文明城市對物業公司有哪些要求?

（1）工作人員著裝統一，持證上崗，掛牌服務，文明禮貌；

（2）公開收費項目、收費標準、辦事制度；

（3）工作人員全天候值班，報修及時；

（4）保安、保潔、綠化服務到位；

（5）有高效的投訴、回訪處理機制，有投訴電話，有投訴和回訪記錄。

47、創建國文明城市對城市整體形象有哪些要求?

(1)城市規劃布局合理，公共建筑、雕塑、廣告牌、垃圾桶等造型美觀別致，與居住環境相和諧，能給人

以美的享受；

(2)街道、車站(火車站、長途汽車站)和農貿市場等衛生整潔有序；

(3)公園、綠地、廣場等公共場所氣氛祥和；

(4)市民為人和善，精神面貌良好。

48、創建全國文明城市對“講文明樹新風”公益廣告宣傳有什么要求？

要求在各類媒體和商業大街、主次干道、樓體、公交站臺、車站、廣場、建筑工地等公共場所持續刊播公益廣告。刊播內容為社會主義核心價值觀12個主題詞、“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿，刊播比例要大于整個廣告的30%以上，主次干道每500米必須有10處以上公益廣告，其中3處以上是核心價值觀內容，市區建筑圍擋公益廣告在達到70%以上。

49、創建全國文明城市對空氣質量有什么要求？

 空氣優良天數占全年天數的80%以上。50、創建全國文明城市對車輛停放有什么要求？

（1）   有機動車、自行車的停放場地；

（2）   機動車、自行車停放有序。