為了客戶的滿意……

胡超文

    “真是太感謝了，真是咱自己的銀行，為我們客戶著想，確實是效率高、態度好，非常感謝！”日前，在遂平縣農聯社營業部，一位客戶拿到存折后激動地說。

    原來，這是一位特殊的客戶，那天，該客戶懷里抱著一個沉甸甸的大紙箱，值班的大堂經理連忙上去幫該客戶接過手中的紙箱，經過詢問得知客戶需要辦理存款業務，但都是零錢，客戶不好意思地指著一輛停在營業廳門外、裝滿了大大小小幾十個零錢紙箱的卡車，也不知道該如何表述才好。雖然這是一個耗時費力的業務，但當班的大堂經理還是立即向營業部主任進行了報告，并熱情地答應了為客戶辦理這筆大額零錢存款業務。

    經了解得知，該客戶是河南裕宏新型環保包裝有限公司的一名會計，是一家專業生產包裝用品的企業。前段時間一家冷飲廠給該公司結的貨款全部是零錢，用了幾十個箱子裝著，總計17萬多元。為這事，該公司從領導到員工都犯了愁，她和同事拉著這些零錢去城里多家銀行辦理兌換，但人家一聽數額如此巨大都予以婉拒，這次來也是抱著試試看的態度，沒想到遂平縣農聯社的工作人員能夠接受這筆業務。

    為了不影響正常營業，營業部主任安排七八個員工在下班后對零錢進行清點。將這些零錢按幣值進行區分，并將卷邊缺角的紙幣一一展平，破損嚴重的單獨挑出，然后按不同面值進行整理歸類，仔細清點、捆扎。“因為這些零錢面額太小，每天加班到晚上8點多，然后雙休日全員不休息進行整理，大概用了一個多星期的時間把這17萬多元的零錢給整理出來了。”該營業部主任王勇琴說。當問起為啥要接收這筆費力的零鈔時，她說一切都是為了客戶滿意。