工行駐馬店分行營業部不斷提升網點綜合服務水平

    本報訊 (通訊員 李向鋒)今年以來，工行駐馬店分行營業部按照上級行的要求，積極開展“擦亮品牌、提升服務”活動，進一步提升了員工服務理念，改善了網點對外形象，規范了服務流程，不斷提升網點綜合服務水平。

    以尋找差距為切入點，全面強化員工服務意識。該營業部組織部分員工到他行取經學習，看現場、親體驗、找差距，以提高客戶滿意度為出發點和落腳點，以緩解客戶排隊、減少客戶投訴為著力點，從客戶最需要的地方做起，從客戶最不滿意的地方改起，提升網點服務質量。

    以縮小差距為突破口，全面提高服務工作效率。根據他行經驗和自身實際，采取了一系列改進辦法。進一步加強協調聯動，提高業務辦理效率。加強大堂經理與客戶經理、柜員的協調聯動，疏通服務渠道，促進服務效率和服務質量雙提升。做好普通客戶“一站式”服務，減少服務環節，提高服務效率。提高業務分流率，減少客戶排隊等候時間。做好離柜業務營銷和客戶分層疏導工作，利用智能設備提高客戶分流有效性，緩解柜面服務壓力，減少客戶排隊時間。

    以合理考核為基石，全面提升服務工作水平。該營業部合理制定服務考核，從營業網點服務質量、服務競爭力、服務組織工作、加扣分項等方面進行考核；圍繞提升服務品質一條主線，推進網點服務規范化，提升服務形象，為推進全行轉型發展提供保障。