中行駐馬店分行抓好服務(wù)提升客戶滿意度

    本報訊 （記者 李小龍）近年來，中行駐馬店分行秉承“打造一流網(wǎng)點，建設(shè)一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績”理念，積極落實上級行的有關(guān)要求，進(jìn)一步鞏固網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成果，提高客戶滿意度，客戶服務(wù)水平逐年提高。

    夯實基礎(chǔ)，打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊。近年來，該行嚴(yán)格秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的服務(wù)理念，把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍作為增強服務(wù)意識、樹立良好形象為著手點，對全行重點崗位進(jìn)行合理配置，打造出了一支業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)水平高的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊。　

    認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高員工服務(wù)技能。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀(jì)律先行。該行積極開展各項業(yè)務(wù)技能競賽活動，努力提升柜員業(yè)務(wù)技能水平，提高柜面業(yè)務(wù)辦理效率，減少客戶等候時間，提高客戶滿意度。由于該行重視文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，且服務(wù)條件不斷改善、服務(wù)水平不斷提高，客戶群體也隨之不斷增多，業(yè)務(wù)量不斷加大，效益日益提升。

    體貼溫馨，創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境。該行積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè)，刷新外部形象標(biāo)識，完善內(nèi)部設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平。