工行駐馬店分行智能網點打造金融服務新體驗

駐馬店網訊（本網金融部  譚嘯）近年來，工商銀行順應互聯網時代發展趨勢，堅持以客戶為中心的服務理念，依托強大的科技力量和完善的技術保障，加快推進智能銀行建設，實現了傳統銀行服務與創新科技的完美結合。工行駐馬店分行響應上級行號召，設立智能柜臺，開放智能網店。

據了解，智能銀行的業務處理方式包括“客戶自助辦理”、“客戶自助+現場審核”、“客戶預填+柜口處理”等。通過智能設備的組合應用，實現客戶自助辦理、輔以網點人員現場指導審核或柜口聯動處理的金融服務新模式，為客戶提供智能化、專業化、個性化的金融產品與服務。智能銀行有3類設備，分別是智能柜員機、產品領取機和智能打印機，共具備100余項功能，覆蓋了90%以上的個人非現金業務。可為客戶辦理開卡、電子銀行、繳費、查詢、理財等一系列業務，利用豐富的數字媒體技術和人機交互技術為客戶提供全方位的服務，讓金融服務變得更加簡單、快捷和生動，讓客戶真實體驗到業務辦理的方便、快捷、安全。

智能銀行的出現不僅簡化了客戶辦理業務所需的資料，實現快速地辦理各項業務而且直接識別客戶身份證件，有效的控制了風險。在智能銀行的運行下，大大解放了人工柜臺的員工，可以使他們從柜臺中走出來直接參與到大堂智能柜臺的服務中，更加直接的和客戶溝通，實現面對面服務。