城鄉聯動譜新篇 精誠服務惠天中

李海峰 張 亮 文/圖

    近年來，農行駐馬店分行繼續秉承“面向城鄉、服務三農”經營理念，以金融服務品質提升為主線，以做強產品、做強渠道為抓手，全面對接企業和居民多元化金融需求，助推天中經濟發展和社會民生改善。

加快信貸投放 對接融資需求

該行把資產業務作為履行社會責任、提升效益的重要抓手，通過建立健全考核體系、明確激勵約束政策等措施，主動適應經濟新常態，積極融入駐馬店市主流經濟。緊緊圍繞全市經濟結構調整和產業升級，以雄厚經濟實力和服務經濟發展的目標追求，主動介入了一大批政府主導的棚戶區改造、重點水利建設、管網改造、市政工程等重大項目，持續保持對家庭農場、專業大戶等新型農業經營主體的支持力度。

今年以來，該行已累計投放法人貸款8.59億元，支持重點涵蓋了住房公積金、燃氣、化工、教育、新能源等領域；累計發放縣域貸款5.5億元，支持新型農業經營主體專業大戶732戶、家庭農場59戶；累計支持小微企業貸款客戶328戶,小微企業貸款余額13.2億元。全行各項貸款余額達55.9億元。同時，該行還儲備了重大項目9個，金額39億元，將充分發揮區域內主流銀行作用，為駐馬店市經濟發展作出更大的貢獻。

優化服務渠道 擴大輻射范圍

該行積極優化物理網點布局、推進“金穗惠農通”工程、加快互聯網金融建設，全力打造物理網點+自助銀行+惠農通工程+互聯網金融“四位一體”的基礎金融服務體系，讓現代金融服務走進千家萬戶。

目前，該行擁有物理網點80個、自助銀行51個、“金穗惠農通”工程服務點2514個，布放自助現金終端312臺、自助服務終端144臺。其中，自助現金終端完成交易筆數533.38萬筆、交易金額120.84億元，自助服務終端完成交易筆數40.31萬筆、交易金額128.23億元。“四位一體”的金融服務體系的構建，有效擴大了金融服務的輻射范圍，大大縮短了城鄉居民與金融服務間的距離，金融服務的便利性、快捷性、安全性顯著增強。

提升服務品質 增強客戶體驗

近年來，該行以黨建工作為主要抓手，深入開展了一系列學習教育活動，著力提高全行黨員的黨性修養，強化宗旨意識，充分發揮黨員模范帶動作用，引導廣大員工立足本職崗位，勤勉盡責，服務經濟，服務民生。

為持續提升服務品質，該行聘請第三方公司，每月對各個網點進行神秘人檢查，檢查結果與網點績效工資掛鉤；在網點醒目位置，設置舉報電話、客服電話、意見箱，隨時接受客戶監督，及時征求客戶意見和建議。

該行還積極履行金融知識普及宣傳的社會職能，密切結合宏觀經濟形勢，在轄屬各網點，通過LED電子顯示屏字幕、宣傳折頁、液晶電視等渠道，宣傳防范非法集資及電信詐騙知識，保護消費者金融資產安全；邀請廣大客戶參加專題座談會、聯誼會、分析會，接受資本市場、投資理財等方面金融知識教育，提高廣大消費者金融知識素養。