平輿縣中心醫(yī)院：一切為了患者滿意

劉付明

平輿縣中心醫(yī)院黨支部書記、院長(zhǎng) 甘泉水

平輿縣中心醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的二級(jí)綜合性醫(yī)院，是“河南省人民醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院”、“鄭州市第一人民醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院”、“鄭州市骨科醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院”、“北京武警總醫(yī)院遠(yuǎn)程會(huì)診定點(diǎn)醫(yī)院”、“河南省白內(nèi)障無(wú)障礙省定點(diǎn)醫(yī)院”等。

加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，打造醫(yī)院服務(wù)品牌，讓患者安心就醫(yī)

該院牢固樹(shù)立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，確立了“誠(chéng)信、博愛(ài)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的醫(yī)院精神。如今，該院已形成了一套處處體現(xiàn)尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、方便病人、服務(wù)病人的醫(yī)院文化體系，服務(wù)廣大群眾、做人民健康衛(wèi)士，已成為該院全體工作人員的職責(zé)和義務(wù)，為醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力，打造了縣中心醫(yī)院服務(wù)品牌，促進(jìn)了醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。

改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，讓患者方便就醫(yī)

為方便病人就醫(yī)，該院圍繞“便民、利民”的宗旨，從環(huán)境上、服務(wù)上、收費(fèi)上、流程上下功夫，實(shí)行了365天全年無(wú)假日醫(yī)院，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)，為危重病人、行動(dòng)不便者實(shí)行代掛號(hào)、代交費(fèi)、代取藥等一條龍服務(wù)；醫(yī)保、新農(nóng)合實(shí)行審核、結(jié)算一站式服務(wù)；設(shè)立公示欄，在醫(yī)技檢查科室門前公布檢查結(jié)果查詢電話，對(duì)當(dāng)天的檢查，必須當(dāng)天完成，保證每一個(gè)患者看完病后迅速拿到結(jié)果。這些人性化的措施，極大地提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建了和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系。

規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療安全，讓患者放心就醫(yī)

該院從提高人員素質(zhì)和加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理兩個(gè)方面入手，注重對(duì)醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展法律法規(guī)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，確保患者就醫(yī)安全。健全質(zhì)量管理委員會(huì)和三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)醫(yī)護(hù)人員崗位責(zé)任制、主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)療負(fù)責(zé)制、疑難病例討論制、病歷書寫質(zhì)量檢查制度、危重病人管理制度、科主任護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任制等，從而達(dá)到了規(guī)范診療行為，保障患者安全的目的。

大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者舒心就醫(yī)

為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院的立院之本，為此，該院全面推廣了“以病人為中心”的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作， 持續(xù)開(kāi)展了“病人護(hù)理服務(wù)滿意在科室”活動(dòng)，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)做明星”活動(dòng)，和“優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)”的評(píng)選活動(dòng)，讓病人在接受專業(yè)護(hù)理的同時(shí)，體會(huì)到了人性化的服務(wù)，縮短了與病人之間的距離，融洽了護(hù)患關(guān)系，也進(jìn)一步提升了醫(yī)院服務(wù)品牌，受到了患者的一致好評(píng)。