工行連續6年獲評“中國最佳呼叫中心”

近日，在中國電子商會主辦的2016中國最佳呼叫中心評選中，中國工商銀行電子銀行中心再次獲評“最佳呼叫中心”，這已是該行連續第六年獲評“中國最佳呼叫中心”獎項。

據介紹，近年來工商銀行以提升客戶體驗為中心，以創新金融服務為引領，積極推進95588遠程客戶服務系統建設與服務方式創新，實現了電話銀行智能IVR導航、短信銀行、微信銀行、網站智能服務、在線客服和融e聯等智能服務網絡渠道的全覆蓋，形成了集“電話+移動+網絡”、“人工+自助+智能”的國際先進水平的客戶服務體系。同時，工商銀行不斷擴展95588服務領域，拓展客戶關懷、風險提示、交叉營銷和信息分析等服務職能，為客戶提供“咨詢+交易+營銷+關懷”等個性化金融服務，進一步滿足客戶多元化服務需求，服務能力持續提升。

隨著電話服務受理方式日趨豐富多元，工商銀行積極實施差異化的客戶服務策略，打造特色理財服務，實施服務專家在線支持模式，客戶滿意度持續提升，成為履行社會責任、提供優質服務的重要窗口和平臺。