真假難辨、維權困難 網上二手交易如何更靠譜？

　　二手貨市場的好處有很多：對個人，可以減少支出、增加收入；對整個社會而言，可減少浪費、盤活資源。這幾年，借力互聯網，二手交易從“實體店”變成“虛擬店”，交易效率大幅提高，交易規模日益增長。但這“不打照面”的買賣，也有很多問題與隱患，亟待完善相關制度設計。如何讓網上二手市場“有生機”，又讓買賣雙方“不生氣”？讓我們一道聽聽市民和專家的說法。

　　手里有閑置物品，想處理出去賺些小錢，你會去哪兒賣？家里缺輛自行車，想淘個二手的實惠貨，你會去哪兒買？是像從前一樣，到舊貨市場、跳蚤集市逛逛，還是會打開手機APP、登錄網站，到虛擬的市場中去沖浪？

　　這兩年，網上二手市場逐步興起，成為不少人生活中的好幫手——從網站、BBS到手機APP、微信公眾號，渠道愈發豐富；從舊手機、舊電腦、舊家具，到二手化妝品、奢侈品，物品應有盡有。不過，由于剛剛起步，它的運作機制還不甚成熟，時不時給交易雙方帶來煩惱。

　　“錢從網上走，貨用快遞寄，省時省力”

　　方便又實惠，網上交易增勢可觀

　　“早就不跑舊貨市場了，網上什么二手貨沒有？去趟西三旗，來回最少倆小時！”40歲的北京上班族王小莉已是兩個孩子的媽媽，她日子過得仔細，常買些便宜好用的二手貨，家里的飲水機、咖啡機都是從網上二手交易平臺淘來的，價錢連新品的一半都不到，質量也不錯，用了一年也沒出問題，“錢從網上走，貨用快遞寄，省時省力！”

　　走進“80后北漂”張新芝的出租屋，小到水杯、靠墊，大到冰箱、洗衣機，都是從網上買的二手貨，“剛工作收入低，二手貨滿足了我日常生活所需，價格也沒壓力。而且非常方便，一搜關鍵詞，全國范圍內挑選貨物，總能找出性價比合適的。”

　　靠著網上二手市場，買家可以足不出戶、享受便利，賣家也能居家經營，“坐地生財”。

　　過去五六年，北京退休職工趙大爺常去離家10公里的天寶舊貨市場擺攤，賣些舊電器、舊衣服，“這幾年，市場上人越來越少，有時一天都賣不出去一件，還得白交幾十塊攤位費。”去年起，趙大爺的兒子開始幫他在網上賣貨，“簡直是打開了一片新天地啊！以前只能賣給來市場逛的人，現在能賣到全北京甚至全國。”

　　“家里好多閑著不用的物件，放著占地方，扔了太可惜，送人又覺得不合適。以前是懶得處理，現在點幾下手機就能賣出去，何樂而不為呢！”才觸網兩年，濟南市民李春梅大姐就成了“資深賣家”。“前兩天還翻出來一個過時的蘋果手機，放網上賣了600多塊，夠全家吃兩頓大餐了。”在李春梅看來，網上二手市場最大優勢在于開店程序簡單、準入門檻低，“有淘寶賬號就能登錄賣東西，不像在淘寶上開店，還要上傳身份證，程序繁瑣。”

　　買家熱衷、賣家歡迎，讓市場蛋糕越做越大。知名的網上二手交易APP閑魚剛上線兩年，注冊登錄用戶數已經過億，完成了近2億件閑置商品交易。

　　“隨著生活水平提高，一些居民熱衷于購買新品，家里積攢了不少需要消化的閑置物品。同時人們的消費習慣、消費理念也在改變，越來越多的人認可舊物消費。二手交易有效連接了供需雙方，盤活了社會閑置資源，對減少浪費和環境保護有著重要的意義。”中央財經大學法學院教授黃震認為，未來，隨著居民家庭日用品淘汰速度的加快，二手商品的交易品類會越來越多、交易規模將相當可觀。

　　貨品質量高低難辨，假貨違禁品混入其中

　　買家難以放心，“越來越不敢買”

　　網上二手交易確實省時省力，但是，并不省心。

　　貨品質量難辨。“網上照片只能看個大概，實際質量到底咋樣，真是不好判斷。”兩個月前，北京市民陳剛在網上買了一臺標明九成新的舊書桌，拿到手一看，五成新都不夠，桌腿都是晃晃悠悠的。后來幾經協商，賣家給退了貨，但郵費還得陳剛自己出，“錢沒省，倒是生了一肚子氣。”

　　售后維修難辦。“去年我在網上買了臺二手筆記本電腦，不到一周顯示屏就壞了。上網找賣家說，人家回應‘二手肯定不比新的，壞了也正常’。再后來，對方干脆潛水不說話了，打電話也死活都不接。”回憶起這次失敗的淘貨經歷，張新芝很是郁悶，“沒辦法，最后只能自掏腰包去修。”

　　物品魚龍混雜。“好多平臺好像根本就不把關，什么東西都能在網上賣。”張新芝雖是二手交易達人，但從不會在網上買食品、藥品，“這些東西直接影響身體健康，還是去有資質的店里買放心。”按照國家規定，網上售藥必須具有食品藥品監管部門核發的《互聯網藥品交易服務資格證》，但記者發現，目前多家網上二手交易平臺均引入了藥品交易，但絕大部分賣家并不具備合法資質，很多藥屬于違禁品。

　　當然，最倒霉的情況莫過于買到假貨。去年，浙江紹興一名市民在閑魚上花費5.2萬元，買到一款假的愛馬仕牌手提包，隨后將賣家告上法庭。最終，賣家被以銷售假冒商品罪判處了有期徒刑10個月、緩刑1年，并處罰金3萬元。買家最終獲得退款4.7萬元，但并未享受到“退一賠三”的維權保障。

　　“倘若只是賣家在交易時涉及虛假承諾，想通過《消費者權益保護法》維權并不好操作。”中國人民大學法學院教授葉林告訴記者，傳統意義上，以營利為動機且擁有執照的人才可稱為經營者，而二手交易的買賣雙方并非傳統意義上的消費者和經營者，并不適用于《消費者權益保護法》，最多可用《合同法》或《民法通則》來解決，“網上交易確實存在維權難題，雙方都應該當心其中的風險。”

　　風險無處不在，繞開陷阱并非易事。“平臺上的賣家大多是小規模的‘個體戶’，只做單次或者少量交易，不同賣家的銷量、瀏覽量、獲得的點贊和評論數都不相上下，很難看出真假優劣來。”買二手貨時，王小莉常要花大把時間、反復比對，“越來越不敢買，很多時候只能碰運氣，碰不準就只能認倒霉。”

　　信用體系應完善，義務責任要承擔

　　網上交易，不能光靠碰運氣

　　網上交易，如何不再靠碰運氣？不少專家都表示，關鍵在于健全交易平臺的信用體系。

　　在起步階段，為快速把市場做大、吸引賣家加入，不少網上交易平臺都選擇了降低門檻、簡化程序的辦法。目前，像閑魚這樣的大型交易平臺已經較為規范——他們的數據與芝麻信用、支付寶、淘寶、微博等賬號關聯對接，可以實時呈現用戶的征信數據。但仍有不少平臺，賣家完全不需要認證就能發布貨品信息。

　　“完善社會信用體系難度很大、過程漫長。但是各家網上交易平臺可以率先行動、積極建立基于自身平臺的信用體系。”中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍認為，今后平臺上的所有交易主體都應實名制注冊，或者是個人身份證號碼，或者是企業注冊登記號，“一旦出現售賣假貨、虛假承諾等行為，或者交易出現糾紛，平臺隨時可以溯源。”

　　從平臺自身看，提升服務水平還有更多可為之處：

　　提供鑒定評估服務，讓買家更安心。趙萍認為，盡管鑒定評估板塊可能推高經營成本，但對平臺取得消費者的信任、實現長遠健康發展有著重要意義。目前，閑魚APP旗下的閑魚拍賣已經引入了獨立于買賣雙方的第三方鑒定機構——中檢集團奢侈品鑒定中心，針對二手奢侈品進行售前鑒定、售中監控、售后維權等。

　　通過完善線下運營，部分降低交易風險。“長遠看，線下交易市場可能會萎縮，但線上市場再強大，也不是完全不需要線下部分。”黃震認為，未來平臺可以嘗試建立社區化的驗貨點，使線下線上互為補充。目前，閑魚APP已經上線“魚塘”功能，開始社區化服務嘗試。“‘魚塘’里基本是一個單位的同事，或者附近小區的居民，交貨方便，能省掉快遞費。而且熟人交易，買東西心里有底。”加入了“希格瑪大廈魚塘”的張新芝說。這種線上線下相結合的方式，頗受用戶歡迎。2016年3月，閑魚上的“魚塘”數為12萬個，到了6月，已經躥升到21萬個。

　　此外，平臺也應切實承擔起相應的法律義務與責任。

　　“企業不能只負責建平臺，還要管好、運營好。”在趙萍看來，平臺應當對交易產生的糾紛，尤其是質量安全問題負起責任，“根據相關法律規定，電商平臺沒有履行好義務，損害了消費者合法權益，應當承擔連帶責任。二手交易平臺也是如此，決不能置身事外、一推了之。”（劉志強 郭 琳）