工行駐馬店分行四個(gè)加強(qiáng)提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力

工行駐馬店分行“四個(gè)加強(qiáng)”推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李向鋒）2016年，工行駐馬店分行大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力速度提升工程，結(jié)合自身實(shí)際，從網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)點(diǎn)綜合化和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行機(jī)具配備等多角度出發(fā)，持續(xù)推進(jìn)全行網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)能力。工行駐馬店分行克服人員異常緊張的困難，著重抓好人力資源配置，把年輕員工、專業(yè)素質(zhì)較強(qiáng)的員工調(diào)整充實(shí)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，提升金融專業(yè)隊(duì)伍規(guī)模，確保網(wǎng)點(diǎn)柜面資源不流失，不斷滿足客戶的服務(wù)需求，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。

加強(qiáng)綜合培訓(xùn)，提升金融服務(wù)品質(zhì)。工行駐馬店分行采取以會(huì)代訓(xùn)形式，通過晨會(huì)、例會(huì)等強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技能培訓(xùn)，讓員工在實(shí)際工作中準(zhǔn)確使用好服務(wù)動(dòng)作、語言技巧和操作流程。認(rèn)真開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，培養(yǎng)員工合規(guī)操作習(xí)慣，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)快速提升。

加強(qiáng)渠道建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局結(jié)構(gòu)。工行駐馬店分行在保持網(wǎng)點(diǎn)總量不變的同時(shí)，繼續(xù)調(diào)整結(jié)構(gòu)，加快智能銀行建設(shè)步伐，在縣城鬧市區(qū)不斷增設(shè)離行式自助銀行，拓寬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)輻射能力。抓好網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化管理和柜面業(yè)務(wù)組合，采取彈性工作制，提高服務(wù)效率，改善排隊(duì)現(xiàn)象，促使勞動(dòng)組合更科學(xué)、更趨合理。

加強(qiáng)服務(wù)激勵(lì)，不斷激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力。工行駐馬店分行不斷完善網(wǎng)點(diǎn)效能評(píng)價(jià)辦法，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)分類考核，科學(xué)設(shè)置考核指標(biāo)，強(qiáng)化考評(píng)結(jié)果運(yùn)用，完善網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核流程。明確考核重點(diǎn)，突出構(gòu)建以規(guī)模效益、市場(chǎng)拓展、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、渠道分流、窗口服務(wù)為核心指標(biāo)的量化考核體系，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷積極性。