奧迪連續四年蟬聯J.D.Power售后服務滿意度冠軍

     2016年7月28日， J.D.Power 2016年中國售后服務滿意度指數研究（CSI）報告新鮮出爐，一汽-大眾奧迪以高出第二名近百分的佳績，位列豪華車品牌第一名，連續四年蟬聯J.D.Power中國售后服務滿意度指數研究（CSI）豪華車品牌桂冠。

　　J.D. Power中國售后服務滿意度指數研究已持續開展了16年，旨在評測擁車期為 12-36 個月的車主在過去6個月，對于品牌授權經銷商售后服務維修或保養服務的滿意度。研究通過五個衡量因子確定總體售后服務滿意度，包括“服務質量”、“服務后交車”、“經銷商設施”、“服務顧問”和 “服務啟動”，研究覆蓋了用戶到店的全部行為范疇。能持續獲得這項歷史悠久，評測全面的行業內最具專業性和權威性研究的肯定，是一汽-大眾奧迪售后服務厚積薄發的必然結果。

　　J.D. Power亞太區副總裁兼總經理為一汽-大眾奧迪頒獎

　　伴隨近年來宏觀經濟的持續穩定和用戶消費水平的不斷提高，中國豪華車市場呈現巨大的增長潛力。隨著豪華車用戶基盤的增長，用戶對于售后服務的需求呈多元化發展，服務標準和期望迅速增高，驅動豪華車品牌不斷提升服務品質，以達成用戶服務滿意度和忠誠度。市場環境的變化，對奧迪經銷商在服務環境建設、服務專屬性、管理流程等方面形成了一定壓力，實現奧迪品牌和奧迪經銷商的可持續發展成為工作的重中之重。

　　一汽-大眾奧迪銷售事業部副總經理杜曉東先生表示：“自2014年至今，奧迪服務在準確把握市場形勢、洞察用戶需求及經銷商訴求的基礎上，在行業內率先發力，制定了全新奧迪服務戰略，致力于“打造可持續發展的服務能力，突破傳統服務管理理念，聚焦用戶忠誠度，實現全渠道數字化的服務流程”這四個方向的深耕，落實“人”、車、社會、生活”相結合的服務營銷理念，并在全新服務戰略的指導下，打造了引領行業的奧迪“溫暖服務項目“，力求從暖車、暖人、暖心三個維度全面升級用戶服務體驗。”

　　一汽-大眾奧迪銷售事業部副總經理杜曉東先生發表冠軍感言

　　為持續踐行經銷商導向、用戶導向的全新奧迪服務戰略，為中國消費者帶來高效、專屬、個性化、數字化的服務體驗，奧迪服務推出了一系列創新的服務舉措：奧迪綠色鈑噴、悅·享60分快保等服務項目，以一汽-大眾奧迪原廠的品質與專業，為用戶打造優質、高效、綠色、環保的用車生活；全渠道數字化、透明車間管理系統等措施，傳承一汽-大眾奧迪科技基因，為用戶帶來數字化服務體驗；高端專屬服務，演繹一汽-大眾奧迪“以心悅心”的情懷，誠邀用戶安享專屬禮遇；此外，將奧迪專屬品牌資源與國內外經典旅行線路相結合，打造“奧迪服務個性化尊貴體驗”活動，滿足了奧迪用戶對于個性化生活方式的追求。

　　2016年，是奧迪全新服務戰略踐行的發軔之年，奧迪售后服務蟬聯J.D.Power冠軍，是全新服務戰略踐行的碩果，是奧迪服務領域又一里程碑。強者，勢不可擋！本著“加速、創新、實效”的原則，奧迪服務將攜手經銷商伙伴共同發力，將“溫暖”傳遞給更多奧迪用戶，持續引領高端豪華車服務市場，成為領航業界的“第一高檔豪華汽車服務品牌”。