工行駐馬店分行三箭齊發穩步提升網

駐馬店網訊（通訊員 李向鋒）面對日益激烈的同業競爭，工行駐馬店分行處確立了“以客戶為中心，狠抓服務、爭拓市場”為工作主線，積極應對市場變化，切實提高客戶滿意度，全面提升核心競爭力。

內外配合，增強分流。柜面分流工作是每個銀行必須重視的工作之一，如何解決好分流工作直接影響到銀行的服務水平。工行駐馬店分行一方面通過大堂經理對辦理業務的客戶進行幫助提示，如辦理補登、小額匯款、小額轉賬等業務直接引導至自助設備辦理業務，提高服務效率。另一方面當柜員發現來柜臺辦理業務的客戶屬于可以自助辦理的，給客戶詳細介紹自助終端的便利，并讓其下次去自助辦理業務。通過內外配合，有效地增強了柜面分流。

強化營銷，持續發展。工行駐馬店分行實行陣地營銷與源頭營銷搭配，對內，客戶經理對服務區等待的客戶，及時宣傳工行的新產品，發掘潛在的客戶，做好后續維護工作；對外，做好周邊市場、企業的走訪力度，及時拓展新客戶，為該行輸入新的血液。柜員在辦理業務時通過星級等要素及時發現客戶，并與潛在客戶進行試探性營銷理財、保險等產品，對有購買意向的客戶適時推薦給客戶經理，提高營銷成功率。

細化客戶，特色服務。服務沒有大小，針對不同的客戶需求，工行駐馬店分行的服務也有所不同。一是該行對于經常來買理財的客戶做了詳細登記，在發行好的產品時，通過短信、電話等方式及時通知。二是對行動不便的老年人需要特事特辦的，會主動跟其聯系，及時為其辦理業務。三是對特殊業務，絕不推諉，只要是客戶需要解決的問題，一定為客戶辦好，真正做到為客戶著想，提供優質的服務。