建行95533“e進(jìn)線”功能推廣上線
摘要：駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 王俊）為進(jìn)一步落實(shí)“以客戶為中心”服務(wù)理念，借助大數(shù)據(jù)分析提高業(yè)務(wù)處理智能程度，近日，建行推廣上線95533 “e進(jìn)線”功能。&l
駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 王俊）為進(jìn)一步落實(shí)“以客戶為中心”服務(wù)理念，借助大數(shù)據(jù)分析提高業(yè)務(wù)處理智能程度，近日，建行推廣上線95533 “e進(jìn)線”功能。
“e進(jìn)線”通過收集分析一段時(shí)間內(nèi)客戶來電數(shù)據(jù)、提高重復(fù)來電客戶轉(zhuǎn)人工排隊(duì)優(yōu)先級(jí)措施，智能識(shí)別亟待解決問題的客戶。該功能大幅降低了重復(fù)來電客戶的排隊(duì)等待時(shí)間，平均排隊(duì)時(shí)間較上線前縮短了7倍；實(shí)現(xiàn)了吞卡、錯(cuò)賬等緊急問題優(yōu)先受理；減少了客戶多次重復(fù)撥打的情況，降低了人工座席接聽壓力。此外，電話銀行還采取了前置客戶常用菜單、增加對(duì)公客戶進(jìn)線入口等措施，合理調(diào)整自助語音菜單，提高業(yè)務(wù)自助辦理的數(shù)量和效率。
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(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))
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