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建行95533“e進線”功能推廣上線

2016-07-25 08:47 來源：駐馬店網責任編輯：yjh

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摘要：為進一步落實“以客戶為中心”服務理念，借助大數據分析提高業務處理智能程度，建行推廣上線 95533 “e進線”功能。“e進線”通過收集分析一

為進一步落實“以客戶為中心”服務理念，借助大數據分析提高業務處理智能程度，建行推廣上線 95533 “e進線”功能。

“e進線”通過收集分析一段時間內客戶來電數據，提高重復來電客戶轉人工排隊優先級措施，智能識別亟待解決問題的客戶。該功能大幅降低了重復來電客戶的排隊等待時間，平均排隊時間較上線前縮短了7倍，實現了吞卡、錯賬等緊急問題優先受理，減少了客戶多次重復撥打的情況，降低了人工座席接聽壓力。此外，電話銀行還采取了前置客戶常用菜單，增加對公客戶進線入口等措施，合理調整自助語音菜單，提高業務自助辦理的數量和效率。 (王俊）

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(原標題：駐馬店網)

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