在線旅游遭遇各種算計(jì)

　　網(wǎng)上報(bào)團(tuán)被與散客直拼，接送機(jī)全憑司機(jī)合適……本該帶來便捷的在線旅游卻因?yàn)楦鞣N貓膩而隱憂重重。正值旅游旺季，幾個(gè)新近發(fā)生的典型案例或許能給打算出游的人們提個(gè)醒——

　　吐槽

　　同團(tuán)不同價(jià) 豪華游頓頓吃蘿卜

　　五一小長假期間，王莉通過一家在線旅游網(wǎng)站給全家報(bào)了“九寨溝黃龍豪華五日游”旅行團(tuán)，可全趟旅行下來，商家承諾的“品質(zhì)”、“省心”卻一點(diǎn)沒沾，留下的只有勞累和無奈。

　　“去的第一天我就感覺到有點(diǎn)不對(duì)勁，接機(jī)的車只接了我們家三口，可我之前看最少成團(tuán)人數(shù)都得10個(gè)人。”等到第二天正式出發(fā)時(shí)，王莉才見到了另外十幾名同團(tuán)旅客，而大家坐車時(shí)的閑聊卻讓王莉大為驚訝。“我問了好幾個(gè)同團(tuán)的人，原來他們都不是通過在線旅游網(wǎng)站報(bào)的團(tuán)，而是直接聯(lián)系當(dāng)?shù)芈眯猩绲纳⒖停词古俪龣C(jī)票錢，價(jià)格也比我們的團(tuán)費(fèi)低好幾百。”

　　接下來的幾天，大家一直是同吃同住同游，王莉的心里也一直帶著“同團(tuán)不同價(jià)”的糾結(jié)。可即使不去想價(jià)格的事，整個(gè)旅行的過程也讓王莉感到心中不快。“說的是五日游，其實(shí)第一日就是把我們送到酒店，我以為還會(huì)有導(dǎo)游帶著我們游一下成都，結(jié)果是完全自理，連飯也不管。”此外，王莉在出行之前還特意問過客服，旅行中包不包含購物點(diǎn)，對(duì)方回答肯定沒有。“可去了之后才發(fā)現(xiàn)，我們行程中的一些‘民族城’、‘風(fēng)情街’之類的附加項(xiàng)目就是讓你購物的，景色什么的完全沒有，為了去這些地方還占用了我們玩九寨黃龍的時(shí)間。”

　　最讓王莉感到哭笑不得的是，整趟旅行的團(tuán)餐基本就是一場(chǎng)“蘿卜宴”。“說是四葷四素，葷菜里肉沒見到幾塊，全是蘿卜，素菜更是紅白蘿卜互炒……”而最后一天的送機(jī)更是沒留下好印象，司機(jī)說怕路上堵車，提前四個(gè)小時(shí)就讓王莉在酒店等，結(jié)果路上一路暢通，到機(jī)場(chǎng)離起飛還有三個(gè)小時(shí)。“在路上我聽司機(jī)打電話，原來人家是一會(huì)兒要在機(jī)場(chǎng)接別的團(tuán)，和堵車根本沒關(guān)系。”

　　預(yù)約用車遇“無賴” 過關(guān)還得偷偷摸摸

　　今年3月，上班族林躍和老婆請(qǐng)下了年假，帶著全家老小總共8人去香港和深圳游玩，整趟旅行的計(jì)劃由林躍一手操辦，訂機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票都沒出問題，可偏偏在預(yù)約接送車時(shí)遭遇了不順，本該完美的行程也變得糟心。

　　“因?yàn)槲覀円恍杏?個(gè)人，行李也比較多，我事先通過一款旅游APP約了一輛9座的商務(wù)車，把我們從香港酒店接到深圳羅湖。”在約車之前，有朋友就曾給林躍“吹風(fēng)”，說這些旅游公司提供的約車服務(wù)不一定靠譜，讓林躍一定要做好心理準(zhǔn)備。“我當(dāng)時(shí)還沒有太當(dāng)回事，不過還是和客服確認(rèn)了一次，對(duì)方告訴我一定能保證車型，這我才放下心來。”

　　林躍預(yù)約的用車時(shí)間是晚上7點(diǎn)，6點(diǎn)30分時(shí)，林躍和家人已經(jīng)結(jié)束了之前的行程回到酒店大堂等候，可左等右等，都到了約定時(shí)間司機(jī)還是不來，而且給司機(jī)打電話也一直提示關(guān)機(jī)。實(shí)在沒有辦法的林躍，只能再給旅游公司的客服打電話求助，客服在十分鐘后又給林躍回復(fù)了司機(jī)的另一個(gè)號(hào)碼，說可以打這個(gè)試試。這時(shí)的林躍還以為只是聯(lián)系上出了點(diǎn)差池，并不會(huì)有什么大問題，可接下來遇到的事情讓他更加無語。

　　新號(hào)碼剛打通，林躍竟然被對(duì)方劈頭蓋臉一頓大罵。“司機(jī)跟我說他也等了我好久，后來我才知道是兩邊約的地點(diǎn)沒對(duì)上。”不是自己的問題卻挨了罵，林躍本來就憋了一肚子火，等到司機(jī)開車過來，林躍更加氣憤地發(fā)現(xiàn)，本該是9座的車卻變?yōu)榱?座，司機(jī)還表示，他接到的訂單就是如此，沒辦法只能8個(gè)人擠一擠。

　　司機(jī)沒按約定時(shí)間地點(diǎn)接人，車輛的型號(hào)又不對(duì)，林躍心里的怒火本想發(fā)作，可礙于一行人中有老人和孩子，大家也都折騰了好久，最終只能聽從安排，8個(gè)人擠在了7座車上。到了過關(guān)口岸，司機(jī)還要求其中一名乘客下車，等過關(guān)之后找沒人的地方偷偷再上。“整個(gè)過程司機(jī)一副老練的樣子，明顯不是第一次超載接送。”

　　教訓(xùn)

　　操作不熟的APP 擦亮眼多核實(shí)

　　90后小伙兒張洋也剛剛經(jīng)歷過一次小長假出游，平時(shí)就喜歡在線購買的他，此前也曾用APP預(yù)訂過旅行時(shí)的酒店，并沒出什么問題，可這一次預(yù)訂時(shí)的“失手”讓他到現(xiàn)在還耿耿于懷。

　　“我一般是先找好玩的景點(diǎn)和路線，再根據(jù)這些路線去找位置最合適的酒店。”張洋要去的廈門是熱門景點(diǎn)，五一期間更是房源緊俏，張洋常用的預(yù)訂酒店APP已經(jīng)顯示客滿，于是他便去查詢之前并不太熟悉的另一款A(yù)PP，而就在他挑好的位置附近，新APP顯示一家酒店還有兩間客房可訂。

　　“我當(dāng)然是馬上申請(qǐng)下單了，可不知為什么一直卡在支付頁面。”由于擔(dān)心房間被別人訂走，張洋不斷點(diǎn)擊著頁面刷新，到最后，他發(fā)現(xiàn)自己又回到了之前的預(yù)訂界面，而預(yù)訂按鈕旁邊顯示“只剩一間客房”。

　　心急火燎的張洋趕緊再次嘗試訂房，經(jīng)過長時(shí)間的等待，張洋順利完成了支付。可他在收到預(yù)訂短信時(shí)卻傻眼了——訂好的酒店根本就不是他之前想住的酒店！

　　十分不解的張洋又打開了預(yù)訂APP，這才發(fā)現(xiàn)了問題的所在。他在之前挑選酒店時(shí)點(diǎn)擊了“價(jià)格由低到高”的排序按鈕，可在頁面刷新回來后，排序已經(jīng)被自動(dòng)取消了，也就是說頁面同樣位置的酒店已經(jīng)不是他之前想選的那一家。而張洋因?yàn)楸?ldquo;只剩一間客房”的信息所吸引，沒有去注意所訂酒店的名稱。

　　既然訂錯(cuò)了，那就商量退款吧，可當(dāng)他給酒店打電話時(shí)卻被告知，他所預(yù)訂的酒店房型是特價(jià)房，沒有退款政策。“我一氣之下把剛才預(yù)訂時(shí)系統(tǒng)的顯示問題也一股腦跟對(duì)方說了，可人家也只說是我自己的操作問題。”讓張洋郁悶的是，這件事確實(shí)有他自己的責(zé)任，但APP在設(shè)計(jì)上同樣有不合理的地方，支付時(shí)的不順暢也導(dǎo)致了之后的差錯(cuò)，可最終的損失卻由他一人承擔(dān)。

　　無奈

　　旅行邊拍風(fēng)景 邊留證據(jù)

      張洋的遭遇無處投訴，而林躍對(duì)預(yù)約車問題的索賠也并不順利。“我已經(jīng)三番五次地跟旅游公司提了索賠要求，對(duì)方卻總是說‘正在處理’，前后拖了有一個(gè)月。”到后來，公司終于有了正式答復(fù)，但卻讓林躍再一次失望。“公司要求我提供實(shí)際接送車的照片才會(huì)給予補(bǔ)償，可我當(dāng)時(shí)只顧著和司機(jī)理論，哪有空去拍照片？”沒有證據(jù)在手的林躍，也決定不為了那點(diǎn)租車錢再跟旅游公司做糾纏。“就當(dāng)是吃個(gè)啞巴虧了，也算長個(gè)記性，以后發(fā)生糾紛一定要第一時(shí)間留存證據(jù)。”

　　而對(duì)于王莉遇到的“同團(tuán)不同價(jià)”情況，曾在旅游行業(yè)工作過的業(yè)務(wù)員小韓表示，有的公司確實(shí)會(huì)把不足以成團(tuán)的游客直接拼到當(dāng)?shù)氐纳F(tuán)，但這應(yīng)該是比較個(gè)別的例子，現(xiàn)在比較常見的是不同年齡不同價(jià)的情況。“以往都是18歲以下、60歲以上的游客要加錢報(bào)團(tuán)，現(xiàn)在一般先定出一個(gè)較高的價(jià)格，然后再給18歲至60歲的游客減價(jià)，其實(shí)歸根到底是一樣的。”而之所以會(huì)有這種情況，也正是因?yàn)檩^低和較高年齡人群購買力不足，旅行社只能通過強(qiáng)制加價(jià)的方式保證收益。

　　除了上述的問題，消費(fèi)者也時(shí)常會(huì)碰到諸如退改票費(fèi)過高、訂單被臨時(shí)取消等狀況。小韓表示，如果消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)，證據(jù)保留得比較充分，一般正規(guī)的旅游公司還是會(huì)認(rèn)真受理顧客的投訴請(qǐng)求的，畢竟公司也不會(huì)置自己的口碑于不顧。“像手機(jī)短信、電腦截屏這種都可以作為投訴時(shí)的依據(jù)。如果是報(bào)團(tuán)出行，最重要的就是留好旅行合同，對(duì)合同存在異議也一定要在付費(fèi)前進(jìn)行溝通，否則就不要下單。”（主筆：莫凡 插圖：宋溪）