中國人壽駐馬店分公司狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù) 促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

本報訊 （記者 李小龍）“公司要發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵，這是一個軟實力。業(yè)務(wù)經(jīng)營的好壞，不僅事關(guān)保險經(jīng)營主體自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)。”近日，中國人壽駐馬店分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。

近年來，中國人壽駐馬店分公司牢牢把握壽險市場大發(fā)展的歷史性機(jī)遇，立足自身實際，以“提升服務(wù)品質(zhì) 助力天中發(fā)展”為主旨，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過一系列措施，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。至目前，該公司保費總收入10.05億元，賠款金額4700萬元，滿期給付3.05億元。

為更好地為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)客戶合法權(quán)益，該公司不斷完善《承保服務(wù)承諾》、《保單保全服務(wù)承諾》、《理賠服務(wù)承諾》、《電話服務(wù)承諾》、《投訴服務(wù)承諾》以及其他服務(wù)承諾，維護(hù)誠信文化平臺，構(gòu)筑堅實誠信建設(shè)體系，使中國人壽的品牌形象更加深入人心。

為提升服務(wù)品質(zhì)，該公司還積極加強(qiáng)與政府部門合作，最大限度服務(wù)家鄉(xiāng)百姓。先后參與籌建了全國首家醫(yī)患糾紛調(diào)解與處置中心，極大地緩解了我市醫(yī)患矛盾。多次對全市城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民補充保險柜面服務(wù)人員進(jìn)行全員培訓(xùn)，讓其快速理解掌握城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民大病保險服務(wù)工作的重要意義和專業(yè)服務(wù)知識，以滿足百姓需要，受到廣大職工和居民的好評。