用心服務 把愛灑滿車廂

記者 張 勇 黑華麗

“我們想表揚一下市公交公司22路有一位叫管建華的豫QC3606公交車車長，他在這條線路上對每一位乘客都很關心、照顧，服務態度特別好……”近日，幾位來自六九三廠的乘客將一封表揚信送到市公交公司辦公室。對于管建華來說，他已經習慣了乘客的贊揚。作為一名公交車車長，管建華像一支蠟燭，默默地燃燒自己，照亮人們的心靈。他的工作崗位是平凡的，可他為乘客著想的文明服務意識和奉獻精神卻是偉大的。

文明服務受稱贊

在一般人的眼里，公交車駕駛員只是個簡單的操作工。而在管建華看來，卻是一份需要用心對待的工作。

“公交車駕駛工作看似簡單，但要真正做好卻不容易。最終的效果如何？取決于公交人的工作態度，取決于我們是否用心去做。”管建華說。

工作中，管建華始終秉承“乘客至上、服務為本”的宗旨，一直堅持“車走到哪里服務做到哪里”的服務理念，他的這種精神受到廣大乘客和同事的交口稱贊。今年6月份以來，駐馬店的暴雨天氣較多。因暴雨天氣造成公交站牌處時常出現積水，導致乘客上下公交車極不方便，這些情況管建華都看在眼里，記在心上。每次下雨天氣，他總是格外小心、注意觀察，公交車停靠站牌時，他都會輕輕地將車穩穩停在道牙邊，不讓雨水濺到乘客身上，方便了乘客上下車。一位經常乘坐22路公交車的乘客說：“管師傅堅持真誠服務每一位乘客，希望他的這種正能量能在所有公交車長中發揚下去。”

三百六十行，行行出狀元。多年來，管建華未曾發生過一起乘客投訴事件，他用愛心和真誠感染著每一位乘客，讓愛充滿車廂的每個角落。

把公交車當成第二個“家”　

公交車是城市文明的窗口，也是一道流動的風景。走上22路豫QC3606公交車，車廂內的地板一塵不染，給人一種賓至如歸的感覺。管建華總是說：“與車相伴，車就像一個家，只有安全干凈，工作起來才能舒心。”    

為了給乘客提供安全舒適的乘車環境，無論春夏秋冬、嚴寒酷暑，他都會提前半小時到崗，做好衛生工作，將座椅、扶手、地板等擦洗干凈，把車里車外仔細地打掃一遍，不放過一處衛生死角。每天下班前，總是不忘再把地板重新拖一遍。城市公交是廣大市民重要的出行工具，管建華以良好的形象樹立了城市公交的文明形象，他的言行更是為我市全國文明城市創建起到模范帶頭作用。

22路公交車線路較長，從市體育場東門到六九三廠，穿行整個主城區，來回有50個站點，而且乘客多、車流量大。因此，工作中，他始終保持良好的態度，對外地乘客耐心、對老弱乘客關心、對問詢乘客熱心。

細心排查保平安

管建華說，在工作中，開好安全車是最基本的職責。他對車輛精心打理，行車中從未出現過一次違章、發生過一起事故，很多老乘客都說哪怕多等幾分鐘也要坐他開的車，因為他的車“安全干凈、服務熱情”。

從上車的第一天起，管建華便嚴格要求自己，養成良好的開車習慣，使車輛運行保持在最佳狀態。出發前、收車后，他都會對車輛進行仔細檢查，對電路、輪胎、氣壓進行認真排查。車上始終帶著工具箱和行車日志，發現問題及時反饋給修理工，車輛保養、檢修他都會記錄下來。對22路公交車所行駛的路段交通情況、客流情況，管建華如數家珍，作為一名老司機，他深知安全的重要性。閑暇時間，他積極學習有關汽車駕駛和維修保養方面的書籍，把“安全才能回家”掛在嘴邊，公司舉辦的安全培訓學習課程，他更是沒有落下一課。

    公交開啟著一個城市的繁華與忙碌，承載著一種至真至誠的文明與關懷。市公交公司三分公司經理張全福說：“感謝很多像管建華一樣的公交車車長，他們把乘客當親人，用心服務、用情溝通，把愛灑滿車廂，讓駐馬店公交溫暖起來，讓文明之花盡情綻放。”