工行駐馬店分行加大優質個人客戶拓展力度

今年初以來，工行駐馬店分行繼續深入貫徹落實“大零售”發展戰略，緊緊圍繞“拓展優質客戶，做大金融資產”這條主線，堅持以客戶為中心，從“尊重客戶、理解客戶、方便客戶”的角度出發，通過提升營銷服務水平，加大中高端客戶的拓展力度，有力提高個人客戶群體的價值貢獻度。

針對個人客戶規模龐大、業務品種零散的特點，重點抓好營業網點“廳堂營銷”。按照客戶優先發展的思路，做到“理性服務”，在全轄區建立客戶經理、大堂經理、前臺柜員多個崗位聯動體系，各級營銷人員規范使用《產品推介卡》，發揮營銷合力，協同營銷產品，提高產品滲透率。

按照“大零售”重點工作要求，高度重視與大客戶關系的建立、維護和發展。落實“高管管高端”工作，要求各行“一把手”、分管行長各司其職，分工配合，全力做好私人銀行客戶和財富客戶的營銷和維護。

從新業務、新產品入手，鎖定“三個客戶名單”，找準目標市場，準確細分客戶，針對不同的客戶群體“量身定做”服務產品，為不同客戶群體制訂專門的服務計劃和措施，提供個性化、套餐式、系列化服務，推動落實差別化服務，進一步發揮和顯現服務競爭優勢。

堅持零售業務“全行辦”的指導思想，在服務方式上持續強化該行產品與服務的市場宣傳，充分發揮資源優勢，通過電視、廣播、公交、出租車、微信、95588短信平臺、融E聯等渠道，提高該行產品與服務的社會知名度。

                   （張   龍   李向鋒）