4月份保險(xiǎn)消費(fèi)投訴總量今年以來首次同比上升

　　5月23日，中國保監(jiān)會(huì)通報(bào)了4月份保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，4月份，保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量2989件，同比上升43.15%，成為今年以來首次同比上升的月份，環(huán)比上升24.44%。

　　在接收的保險(xiǎn)消費(fèi)者反映有效投訴中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴2721件，占比91.03%；涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴259件，占比8.67%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴8件，占比0.27%；涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類投訴1件，占比0.03%。

　　涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的有效投訴1510件，占有效投訴總量的50.52%。其中，投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、國壽財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)、永安財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、華安財(cái)險(xiǎn)和陽光財(cái)險(xiǎn)。涉及人身險(xiǎn)公司的有效投訴1470件。投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為中國人壽、平安人壽、新華人壽、泰康人壽、太平洋人壽、人民人壽、富德生命、太平人壽、陽光人壽和民生人壽。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的投訴事項(xiàng)中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1440件，其中，理賠糾紛1125件，糾紛的主要問題集中在理賠金額爭議、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定爭議、理賠時(shí)效過長等。涉及人身險(xiǎn)的投訴事項(xiàng)中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1281件。其中，銷售糾紛481件，主要反映未盡說明義務(wù)、夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益等問題；理賠糾紛357件，主要涉及健康險(xiǎn)和意外傷害險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任爭議、理賠金額爭議、賠付時(shí)效爭議等；保全糾紛237件，主要涉及普通壽險(xiǎn)和分紅險(xiǎn)的退保金額爭議和退保時(shí)效爭議等。(劉小微)