工行駐馬店分行提高個人客戶貢獻度

今年初以來，工行駐馬店分行將做大客戶規模和資產總量作為發展零售業務的核心來抓，將儲蓄存款工作作為全行首要工作來抓，客戶規模、層次、貢獻度作為零售業務基礎的基礎。

全員齊上陣，實行一把手帶頭營銷。圍繞客戶規模做工作，落實“一行一項目”，鞏固與營銷并重，存量客戶抓提升、增量客戶抓“六進”。各支行立足本行實際，認真篩選項目，主動外出營銷，行領導身先士卒，帶頭營銷，目標市場明確，活動效果明顯。

抓好集團拓戶工程。代發工資是實現轉型發展的戰略源頭業務與重要支柱業務，也是公私業務協同發展的重要紐帶。為實現全轄代發工資資源的整合開發和綜合利用，將代發工資拓戶營銷在行長辦公會上多次專題進行研究部署，出臺全行性營銷方案，全轄一起抓，采取管理人員代發工資拓戶獎懲辦法、公私聯動機制，加大代發工資在支行行長績效考核中的權重。同時也加大市分行公司、機構部門在部室考核中的考核分值，要求各級管理人員務必起到率先垂范作用，積極營銷，將代發工資業務作為“一把手工程”來抓，從源頭夯實零售業務發展根基。

提升高端客戶貢獻度。對于高端客戶方面，該行采取了精準營銷活動，針對未配備基金、理財、保險等賬戶的客戶實行精準營銷，增強客戶粘性，穩定高端客戶群體。

做好“長尾客戶”的挖掘工作。中低端客戶方面，采取柔性團隊的方式，在15個一級支行各出一名遠維客戶經理組成遠維團隊，由專人負責，通過電話、短信、融e聯等線上營銷方式，對長尾客戶進行批量、點對點式的營銷。

           （張  龍  李向鋒）