富德生命人壽以服務提升客戶滿意度

本報訊 （記者 李小龍）近日，記者從富德生命人壽駐馬店中心支公司獲悉，為進一步提升客戶滿意度，增強客戶對客服電話的信任度，富德生命人壽客戶服務部服務再次升級，打造了“95535”客服熱線專屬名片，客戶接到“95535”來電后，手機屏幕將顯示富德生命人壽的公司簡稱、企業LOGO、企業形象的宣傳語。

近年來，富德生命人壽一直堅持“以人為本，以客為尊”的服務理念，不斷優化服務，提升客戶體驗和滿意度。在客戶服務上，首創了“帶息理賠”服務，對購買該公司傳統壽險的被保險人身故后，除了給付的保險金，公司將另外支付身故日期至理賠審核日期之間的身故保險金利息。除此之外，公司還先后推出了“1234特色關愛理賠”服務和“精英代理人理賠”服務，使消費者理賠程序更為簡便，真正做到用實際行動實踐對客戶關懷。今年初，該公司還借助互聯網技術，推出了銀保行業首款在線售后服務軟件——生命云服務APP，其具備“在線回訪”功能、“收益查詢”和“在線保全”等功能，極大地改善了傳統電話回訪時隔長、效率低、方言導致溝通不暢等問題。

富德生命人壽相關負責人表示， 2016年，公司繼續圍繞“大運營”打造行業服務品牌，樹立優于行業的服務理念，建立優于行業的服務體系，加強外部客戶服務體驗，使客戶享受到富德生命人壽的優質服務。