建行駐馬店分行提升智慧柜員機運營效率

本報訊 （通訊員 王 俊）為進一步提升工作效率，使業務辦理更加順暢、快捷，近日，建行駐馬店分行通過強化培訓、正確引導、合理分流等舉措，提升智慧柜員機運營效率，使客戶體驗到更加智慧便捷的金融服務。

    該行一是強化培訓，提升智慧柜員機運營效率。利用晨會、夕會時間學習智慧柜員機使用技能，每位員工使用智慧柜員機辦理幾筆業務，然后分享體驗感受，使每位員工通過體驗熟練掌握操作技能，提高員工積極性，使員工充分認識到智慧柜員機的使用不僅能有效釋放柜面資源，而且能大幅提升工作效率。二是合理分流，提升客戶分流率。大堂經理接觸客戶，首先做到有效識別，正確引導和指導客戶在智慧柜員機上辦理業務，使客戶充分體驗到智慧柜員機辦理業務順暢、快捷，逐步養成良好的使用習慣。三是高度重視，確保運營。該行每天對各網點智慧柜員機運行情況進行分析，查找差距，找出存在問題及時提醒網點進行改進，確保順暢運營。