工行駐馬店分行著力提升客戶服務水平

駐馬店網訊（通訊員 李向鋒）今年以來，工行駐馬店分行致力于改善服務，提升品質，促進發展，并結合網點實際情況制定了四項措施，提高網點內控水平，控制風險，客戶的滿意度得到了顯著提升。

落實非現場檢查。由網點負責人制定網點內部檢查制度，每周通過隨機抽查柜員錄像的形式，檢查柜員應柜時在風險控制及客戶服務方面的表現。對于柜員存在不正當的操作或者服務，于次日早會上通報批評，使柜員認識到自己平常注意不到的小毛病，從細微處糾正，彌補不足，通過提高自身素質，更好的為客戶服務。

嚴防內控風險。由運營主管負責網點內控風險，對于網點發生的內控方面的問題立即總結，并在問題發生次日早會上點評，防止柜員重蹈覆轍。對省行下發的制度提示、典型案例等學習文件，第一時間組織員工學習，并記錄在案，嚴控風險。通過制度學習，員工溫故知新，更全面地掌握業務要點，在服務客戶時更準確的為客戶辦理業務操作，從而提升客戶的滿意度。

重點針對培訓。對于容易發生操作風險的交易，多次在早會上宣讀相關要求文件，以強化柜員記憶，盡量減少風險事件的發生。通過針對性的培訓，提高了柜員的技能，使柜員能迅速成長，更有效地為客戶提供服務。

制定網點違規考核辦法。網點內制定員工違規情況記錄表，記錄柜員在內控或服務方面的違規情況，由柜員簽名確認。該記錄表用作員工當月定性考評及年末考核的依據，使網點定性評價更標準化，令全體人員更重視內控和服務。