中國人壽駐馬店分公司優質服務受稱贊

本報訊 （記者 李小龍）“中國人壽服務就是好，來這辦業務就像回到家一樣溫暖。”近日，正在中國人壽駐馬店分公司營銷服務部辦理業務的張女士如是說。

作為我市最大的商業性壽險公司，近年來，該公司牢牢把握壽險市場大發展的歷史性機遇，立足自身實際，以“提升服務品質 助力天中發展”為主旨，通過一系列優質服務，促進了各項業務快速發展，受到我市保險消費者的稱贊。

為提升服務品質，該公司認真履行國有壽險公司的社會責任，積極加強與政府部門合作，最大限度服務家鄉百姓。2011年，由市綜合治理委員會牽頭，該公司參與籌建了全國首家醫患糾紛調解與處置中心，中心運行5年來，給廣大百姓醫患糾紛提供了公正的說理平臺，極大地緩解了我市醫患矛盾，得到了國家衛計委、全國綜治辦的高度贊揚，連年被評為全國優秀綜合治理先進基層單位。2015年以來，在市醫保中心技術支持下，該公司多次對全市城鎮職工、城鎮居民補充保險柜面服務人員進行全員培訓，讓其快速理解掌握城鎮職工、城鎮居民大病保險服務工作的重要意義和專業服務知識，以滿足百姓服務需要。通過合作，凡手續齊全案件，均在10天內進行結案，受到了廣大職工和居民的好評。

為更好地為客戶提供高效優質服務，維護客戶合法權益，該公司不斷完善《承保服務承諾》、《保單保全服務承諾》、《理賠服務承諾》、《電話服務承諾》、《投訴服務承諾》以及其他服務承諾，維護誠信文化平臺，構筑堅實誠信建設體系，更好地保護保險消費者的權益，使中國人壽的品牌形象更加深入人心。