24小時暢通的“稅務110”

通訊員 王 俊  孟李洋

5月4日下午4時，西平縣國稅局環(huán)城分局營改增專用值班電話響了，原來是該縣迎賓館財務部的小溫打電話詢問營改增相關操作問題。

接到電話后，該分局副局長張書枝擔心電話里解釋不清楚給企業(yè)帶來不必要的麻煩，就立即和分局長及同事趕到現(xiàn)場，進行詳盡、反復講解，直到小溫聽懂為止。小溫激動地拉著張書枝的手說：“沒想到俺只是打一個求助電話，你們就登門輔導，真是熱心快捷的‘稅務110’。”

營改增工作時間緊、任務重，試點納稅人前期業(yè)務較多，環(huán)城國稅分局前臺受理人員較少。為順利做好各項工作，張書枝自告奮勇請戰(zhàn)，在進入前臺受理納稅人辦稅業(yè)務的同時，還專門將自己的辦公電話設置為“營改增業(yè)務咨詢專線”，及時解答納稅人咨詢，使納稅人少走彎路，緩解了征收服務室的擁擠，加快了前臺受理業(yè)務的進度，受到納稅人的贊揚。

4月份，張書枝的“稅務110”迎來高峰期，辦稅服務室人來人往，前來咨詢、確認的納稅人非常多。白天，張書枝與同事實地核查確認納稅人的情況，對納稅人現(xiàn)場提出的問題進行解答；晚上，又一起加班分類整理白天確認的稅源資料，并錄入管理系統(tǒng)。無論下班后的什么時間，只要接到同事和納稅人的求助電話，她總是匆匆給家人交代一下，迅速返回工作崗位。

張書枝還在微信上建立“環(huán)城國稅群”、“會計核算群”，把自己第一時間看到、學到的新政策、新知識分享給大家，并就相關問題進行學習討論。