文明禮儀之花綻放驛城

□晚報記者   蘇莉   王捷   劉永奇   文/圖

服務員禮貌待客。

候診秩序井然。

學行拜師禮。

公交車上文明行為隨處可見

公交車是市民日常生活中必不可少的交通工具，也是流動的城市名片，車內環境和乘客的舉手投足都反映了一座城市的文明程度。近日，記者走訪市區多條公交線路，發現乘客上下車非常有序，在車上經常能看到有人讓座。

“我剛做公交車司機時，覺得一些乘客根本沒有讓座意識，看到老年人或者孕婦也不讓座。現在不用提醒，只要看到老弱病殘者，很多乘客都會主動讓座。”5月1日，市公交公司26路司機劉作平在接受記者采訪時動情地說。

有著多年駕駛經驗的劉作平告訴記者，26路公交車的乘客有很多是學生，這些孩子看到老人和孕婦都會及時讓座。“現在，讓人感動的不僅僅是讓座，我還經常看到有人乘車沒有零錢時，其他乘客會主動幫不相識的人投幣或刷公交卡。這樣的行為讓人無比欣慰。”劉作平。

在一路的行程中，上車的乘客雖然不少，但是上車時大家都有序地刷卡或投幣，遇到一些老年乘客，不少年輕的乘客都會主動站起來讓座。種種文明行為，在公交車上隨處可見。

醫院門診大廳排隊候診蔚然成風

         患者拿藥時按號排隊，等候時安靜地坐在休息區，導診臺工作人員服務熱情周到。昨日，記者在市中心醫院門診樓一樓大廳看到，就診的患者很多，但秩序井然。

當日上午，記者進入該院門診一樓大廳，首先映入眼簾的是大屏幕上的駐馬店市民文明公約和十大不文明行為的內容。大屏幕前方是幾排休息椅，不少患者安靜地在此等候，年輕人在瀏覽手機信息，整個大廳沒有一個孩子隨意跑動打鬧。

大屏幕西側是取藥窗口，記者看到，凡是準備取藥的患者，都會主動到一個刷卡機前在工作人員的幫助下刷卡取號，刷卡后工作人員會將卡和一個排號條交給患者，并告知到幾號窗口取藥。記者了解得知，為方便患者，該院根據患者所取藥品種類進行排號，不同的藥品有不同的取藥窗口。為免除患者長時間排隊辛苦，各個取藥窗口的上方都有一個顯示屏，實時顯示下一位取藥者的姓名。患者坐在休息區，注意屏幕上的提示就可以輕松拿藥了。

“進入大廳，就有導診人員提供服務，隨處可見科室引導牌，非常方便。”一位患者說，周到的服務也是文明的體現。“我進來就看見大屏幕上的文明公約和十大不文明行為的內容了。”一位患者說，看到這些，他就立即提醒自己行為舉止要文明。

“待人寬容禮讓，在公共場所不大聲喧嘩，都是文明禮貌的表現。”一位患者說，其實這些很容易做到，關鍵是心里得有這個意識。他認為，現在人的文明素質有了明顯提高，極少在公共場合看到有人大聲吵鬧。

星級酒店文明禮儀必先行

“先生您好，這里有專門的小推車，讓我來為您服務。”5月1日上午，在駐馬店柏林建國酒店大廳，值班經理朱坤威禮貌地打開大廳的玻璃門，上前詢問幾名即將進入酒店的男子。很快，在他的幫助下，幾名男子的行李被送到酒店內。朱坤威的周到服務，受到入住者的稱贊。

“這里既是一家酒店，也是一個文明城市的縮影。酒店通過抓文明禮儀，實現文明服務，從而引導顧客文明消費。”朱坤威說。

記者看到，酒店大廳整潔明亮，工作人員服務熱情，讓每一位前來入住、辦事的人員都很滿意。看到有車輛駛入酒店入口處，朱坤威迅速打開玻璃門，向顧客問好，并幫助顧客提行李等。

在駐馬店天龍大酒店，入口處也有專門的人員為顧客服務。“我們代表的是駐馬店的形象，不能馬虎。”工作人員說，半個多小時過去了，他們沒來得及坐一坐、喝上一口水。

“作為我市的五星級酒店，我們要提升文明素質，提高服務質量，樹立駐馬店的對外形象。”朱坤威說。

文明禮儀從孩子抓起

行拜師禮，讀孝悌故事。這是駐馬店市企業家協會理事單位知行堂國學館孩子們的必修課。日前，記者在知行堂國學館開筆禮儀式上看到，孩子們統一穿上了傳統服飾，在老師的帶領下認真完成了正衣冠、拜孔子、朱砂啟智、擊鼓明志、啟蒙描紅等禮儀。“通過莊重的儀式，激勵孩子們勤奮學習，做文明禮讓、知書達理的好孩子。”該館一名老師對記者說。

據她介紹，國學文化重視“品德”教育，把“德性”教育放在首位，讓孩子通過學習歷史典故、歷史人物等，塑造孝悌、仁愛、明禮的倫理觀，讓孩子真正成為有德、有根的中國好少年。記者隨機采訪了幾名學生家長。一名家長說，自己的孩子還不足5歲，通過老師的明禮教育，在家非常懂禮貌，吃飯時會坐得規規矩矩，有好吃的會主動讓爺爺、奶奶先嘗。“孩子有個良好的品德，比啥都強。”這名家長說，看到自己的“刁蠻公主”變得如此懂事，她非常欣慰。

    “孩子的世界是純凈的，我們在他們心里種上文明禮儀的種子，讓他們從小就養成文明禮儀的習慣。”這名老師說。