國家旅游局：“五一”嚴查旅游強迫消費

　　“五一”小長假即將到來，旅游市場開始進入旺季。昨天（26日），國家旅游局發(fā)出通知，要求各地加強旅游市場監(jiān)管力度，堅決查處不合理低價、強迫消費及無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)等突出問題。

　　節(jié)后將曝光典型案例查處情況

　　國家旅游局要求，各旅游企業(yè)要健全安全制度，做好突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，針對可能發(fā)生的災(zāi)害性天氣做好應(yīng)對。景區(qū)景點要落實游客承載量監(jiān)控，提倡通過各種渠道預(yù)約游覽，做好高峰時段游客的疏導(dǎo)控制。各部門要加強對“導(dǎo)游專座”的督導(dǎo)，消除一切安全隱患。

　　“五一”期間，各地要加強旅游市場監(jiān)管力度，加強部門間協(xié)作聯(lián)動，堅決查處不合理低價、強迫消費及無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)等突出問題。國家旅游局要求，“12301”全國統(tǒng)一旅游投訴服務(wù)平臺要保證運轉(zhuǎn)正常，暢通投訴渠道，完善處置機制。對重大投訴要及時妥善處理，防范旅游糾紛發(fā)酵為群體性新聞事件。節(jié)后，國家旅游局將曝光公布典型案例查處情況。

　　導(dǎo)游應(yīng)及時勸阻游客不文明行為

　　文明旅游是假期社會各界關(guān)注的熱點。國家旅游局要求各地要充分利用交通樞紐、旅游景區(qū)、旅游飯店、旅游咨詢中心、旅游集散中心等游客聚集場所，積極開展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸，加強宣傳教育，強化游客文明意識。同時，旅行社和導(dǎo)游、領(lǐng)隊要加強對游客文明行為舉止、禮儀禮貌的宣傳引導(dǎo)，及時勸阻游客的不文明行為。

　　各地要加強應(yīng)急值守，落實領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。確保聯(lián)絡(luò)暢通，發(fā)生突發(fā)事件和安全事故要按規(guī)定及時上報。此外，要積極完善地區(qū)間、部門間、企業(yè)間的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機制，確保應(yīng)急處置迅速有效。

　　北京市將重點檢查酒店歧視現(xiàn)象

　　昨天，北京市旅游委也發(fā)布了關(guān)于做好2016年“五一”、“端午”假日旅游工作的通知。針對前一段時間媒體關(guān)注的經(jīng)濟型酒店紡織品清潔不合格問題，市旅游委要求全市星級飯店、經(jīng)濟型酒店和社會旅館，認真推行和落實包括《住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準與評定》、《旅店業(yè)用紡織品標準》等行業(yè)和地方標準，保證服務(wù)質(zhì)量，維護游客和住店客人的合法利益。

　　市旅游委強調(diào)，各區(qū)旅游委要履行屬地管理和行業(yè)管理職責(zé)，加強對住宿業(yè)的監(jiān)管力度，對轄區(qū)內(nèi)各類住宿企業(yè)加強檢查，對一些針對少數(shù)民族群眾歧視性行為的現(xiàn)象，如拒住或變相拒住、拒餐等行為，要依法糾正并處理。（記者 趙婷婷）