工行駐馬店分行 強化管理提升網點服務

駐馬店網訊（通訊員 李向鋒）2016年以來，工行駐馬店分行強化服務管理，不斷提升服務質量，充分發揮服務對經營工作的助推作用，網點服務能力得到較大提升。強化硬件建設，拓寬服務渠道。在取得上級行大力支持的情況下，盡最大能力配置新高端硬件，如查詢機、ATM機、多媒體自助柜員機等，拓寬服務渠道，擴大服務容量，極大方便客戶辦理各項業務。

強管理提升服務形象。年初制定《優質文明服務考核辦法》，讓優質文明服務規范標準滲入人心,并采取現場、非現場不間斷的、隨機的檢查形式，對服務環境建設、服務禮儀規范進行檢查、點評、通報，有效促進服務的自覺性，提升對外服務形象。

營造良好服務氛圍。借助服務提升活動,牢固樹立“以客戶為中心”的理念，把優質服務落實到行動上，想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需，以高標準、高要求主動地、用心地為客戶服務，營造“接待熱情，回答耐心、語言清晰，反應快速、服務周到”的服務氛圍，用真情贏得客戶，用服務創造效益。

努力提供增值服務。為客戶提供細節化、特色化、差異化和個性化服務，滿足不同層次客戶需求。強化業務素質培訓，以過硬的業務技能為客戶提供理財服務，提高效益，把增值服務作為理財營銷工作的切入點，想方設法為客戶創造價值，讓客戶體驗和享受到工行的優惠和增值服務，最大限度地提高客戶滿意度，培養客戶的忠誠度，挖掘客戶的貢獻度，努力實現“雙贏”， 提高綜合競爭力和整體社會形象。