富德生命人壽推出首款在線售后服務軟件

本報訊 （記者 李小龍）為有效改善售后服務質量，防止與客戶溝通時因客戶對專業術語的不熟悉或是方言差異導致溝通不暢，日前，富德生命人壽嘗試借助互聯網技術，推出銀保渠道首款在線售后服務軟件——生命云服務APP售后服務系統。

據介紹，這款APP創新性具備了“在線回訪”功能，極大地改善了傳統電話回訪時隔長、效率低、方言導致溝通不暢等問題，提升了客戶的回訪體驗。除此之外，還具備“收益查詢”和“在線保全”功能。通過“收益查詢”，客戶可直觀清晰地了解到自己所投保產品的詳盡收益情況，做到公開透明；而“在線保全”則助力線上投保客戶足不出戶，即可輕松享受產品到期資金到賬的一站式服務體驗。

富德生命人壽相關負責人表示，面對日益白熱化的互聯網浪潮，作為傳統金融行業的保險亦迎來了眾多的機遇和挑戰。而充分利用互聯網技術，提升服務質量、升級客戶服務體驗是富德生命人壽擁抱互聯網的舉措之一。據悉，在保險理賠及售后服務方面，富德生命人壽一直秉承“內誠于心、外信于行”的經營理念，不斷創新、提升，曾在業內首推 “帶息理賠”服務，并首創精英代理人理賠服務，為消費者帶來更好的服務體驗，得到了消費者的廣泛認可。