電商網上“造”節傳統旅行社如何應對？

　　曾達豐

　　孫旭

　　文/記者羅磊

　　本期嘉賓

　　曾達豐 南湖國旅策劃推廣中心副總監

　　孫旭 同程旅游景區事業部CEO

　　記者：3月伊始，在線旅游電商們又掀起了一輪“造節大戰”，在虛擬的網絡世界中發起了“戰爭”，攜程、途牛、同程等多家在線旅游公司的“旅游節”促銷活動此起彼伏。與此同時，各家財報顯示，為了促銷，不少商家不惜虧本補貼。與往年相比，今年旅游電商“造”節有什么新特點？

　　孫旭：從相關數據看，通過線上線下聯合發力，此次旅游節無論產品、規模和取得的成績，均遠遠超過了往年水平。以同程為例，除了線上部分，還在48個城市同時舉行了線下聯動，這種聯動帶來的效應是驚人的，為供應商和批發商提供更多的銷售渠道，為合作伙伴創造了更大的價值。

　　曾達豐：今年3月份旅游電商的“造”節大戰，都以價格為主要特點，而傳統旅行社也推出相應的“優選旅游節”，但傳統旅行社更加注重的是產品的體驗，而旅游電商的重點還是在價格上。無論是旅游月還是旅游節，大家都是希望通過這樣一個節點來帶動淡季市場，讓淡季不淡。

　　記者：與去年相比，一方面旅游電商紛紛開設體驗店等延伸線下服務；另一方面，傳統旅行社也紛紛加入戰隊，利用移動端等平臺加入競爭。傳統旅行社如何提高競爭力？

　　曾達豐：旅游電商和傳統旅行社各有各的優勢。旅游電商對于數據的提取以及針對性比傳統旅行社要強，但傳統旅行社擁有更多旅游電商所沒有的一手資源，對于目的地也更為熟悉。同時傳統旅行社也更加注重客戶服務以及產品的體驗，面對旅游電商的挑戰，傳統旅行社也會在這兩方面不斷加強，讓自己的強項更強。

　　孫旭：國內旅行社行業的互聯網滲透率仍有很大的提升空間。互聯網必然會打破固有的信息壁壘，價格的透明化必然會出現。這要求傳統旅行社必須有個性化、特色化的獨家線路和服務。

　  記者：當各大旅游電商、各移動端旅游App以及O2O商家及旅行社混戰之時，對景區和目的地帶來哪些影響？大家應該如何順應這個潮流的同時，服務好游客？

　　曾達豐：傳統的旅游企業在運用移動端的過程中會以服務號為突破口，在推送資源信息的過程中也會更加注重需客戶的體驗。而旅游App有注冊成本較高這一個缺點(客戶換手機后不一定重新安裝原先已注冊的App)，相比之下用戶更注重平臺類型的App。同時傳統旅行社對熱門景區和目的地資源掌控的能力遠比旅游電商要強，而且地面服務也是傳統旅行社的又一個巨大優勢，在大家互相競爭的同時，傳統旅行社會更加注重對這些資源的整合以及在服務上下功夫，讓游客在出游過程中有更好的體驗度。

　　孫旭： “互聯網+目的地”是“互聯網+旅游”的重要組成部分。這個全新系統包含了目的地網絡營銷、智慧旅游建設、旅游大數據、旅游電子商務人才培訓以及旅游目的地品牌打造等方面，與各地旅游主管部門的合作還包含了當地核心景區的托管、投資和規劃支持。特別是隨著互聯網娛樂營銷的大熱，對景區和目的地基于互聯網環境的運營水平要求越來越高，這需要所有參與方一起合作，服務好游客。