工行駐馬店分行著力推進服務上臺階

本報訊 （通訊員 李向鋒）為進一步強化優質服務，提升網點綜合競爭力和客戶滿意度，今年以來，工行駐馬店分行高度重視，專題研究，明確思路，有針對性制定措施，著力推進服務工作上臺階。

強化服務工作落地執行，提高全員的執行力。要求全轄員工加強學習，規范操作，及時、全面、準確落實上級行各項工作要求。用互聯網思維推動營銷渠道的優化和轉型。探索利用“融e聯”、“融e行”等社交型營銷工具，建立線上線下一體化客戶服務團隊，做到對客戶的遠程、即時、高效的服務。同時，縱深推進網點“網格化”營銷，運用新型產品，著力做好商戶場景拓展、激活客戶交易等常態化服務。

加大大堂人員管理力度，認真履職盡責。重點做好客戶分層營銷。大力提高自助設備使用率，加大分流力度，提高服務效率。做到簡單業務快速辦、復雜業務集中辦、耗時業務后臺辦，提高客戶體驗滿意度。堅持網點服務標準，提升優質服務。繼續堅持服務規范，防止反彈、走樣現象，嚴格執行著裝和物品擺放規定，養成良好的服務習慣。