旅游“期貨”辜負多少期待？

　　新華社圖

　　3·15維權出擊

　　文/廣州日報記者高敏華

　　0元機票、99元住一晚五星級酒店、1元門票……看著這些旅游產品促銷信息是否很心動？日前，佛山市消費者委員會發出消費警示：《旅游“期貨”買賣盛行，消費者須理性購買》，提醒市民理性選購“期貨”旅游產品。

　　案例

　　1.出行在即被通知機票取消

　　今年2月，廣州的張小姐看到一家在線旅游網站搞促銷，便和朋友一共8個人購買了廣州至首爾5天半自助游產品，含一天跟團游以及往返機票簽證和酒店，價格為2999元/人。眼看出行在即，該旅游網站卻通知張小姐由于4月1日的機票出現了問題，因此該產品無法成行，并讓其改為3月31日從深圳出發。

　　提早請好年假的張小姐原行程一下子被打亂了。由于假已經請好，眼看原定的出行日期臨近，張小姐只好私下訂了一行人的機票和酒店。后來，該網站又告知張小姐可以按照原定計劃從廣州出發，如果此時退款則算張小姐一行違約。“現在退掉私下訂好的機票和酒店平均每個人要損失350元的費用。”

　　2.在線訂房卻無入住信息

　　去年“十一”假期，佛山的張小姐與朋友到銀川旅游，因為擔心房源緊缺，他們提前3周通過在線平臺預訂了銀川一家旅館并付款確認。孰料，按照預約當日下午5時許，當張小姐到達預訂旅館辦理入住時，前臺卻告知她并沒有預訂的入住信息。心急如焚的張小姐隨即與網絡平臺的客服聯系，“經過2個多小時的反復協商，客服才同意退款并重新下單購買。”張小姐說，入住時已經晚上7點多了，因為耽誤了時間，讓本來要去嘗試一家特色菜館的計劃也只能取消。

　　揭秘：商家瞄準預售“時間差”

　　打開各大在線旅游網站，你會發現不少預售產品的價格相當搶眼：0元機票、99元住一晚五星級酒店、1元門票，真有這么大的餡餅么？

　　有業內人士透露，預售類旅游產品的價格之所以普遍低廉，在于有“時間差”。首先，不少預售類旅游產品基本上都限制在淡季使用，而淡季本身游客稀少而游價低廉，通過預售模式可以把淡季旅游資源盤活，并鎖定可期利潤。其次，預付類旅游產品由于出行周期較長，預售方可以有更充裕的時間用客源與供應商談價格。預售的量越大，跟旅游供應商談判的籌碼就越足，就越有可能把成本降低而賺取利潤。

　　“能做預售的要么自己控制資源，要么依仗平臺資源。”一位資深旅游人士告訴記者，前者比如航空公司，本身持有資源，價格本就自己說了算，產品預售給消費者后，消費者承擔未必有時間出行的風險；后者類似“反向定制”，原來是旅游企業拿到資源再去賣，現在是先預訂，旅游企業再拿著“人頭”去跟供應商談價格，這種情況就有可能因談判不成功而取消交易，消費者也就愿望落空了。

　　調查：“期貨”旅游產品有“痛點”

　　今年1月8日，佛山市消費者委員會發出警示《旅游“期貨”買賣盛行，消費者須理性購買》，指出：“期貨”旅游產品的低價和靈活的出行時間迎合了大多數消費者的心理需求。但是與預付費儲值卡類似，由于時間跨度長，行程計劃可能受到各種不確定因素影響。

　　記者調查發現，除了各大航空公司官網在促銷期有預售機票外，不少在線旅游網站也有大量旅游“期貨”類產品在售。

　　佛山市消委會律師顧問團律師何萬龍指出，“期貨”旅游產品存在諸多“痛點”：首先是廣告風險，部分在線旅游網站發布廣告時往往夸大宣傳，吸引消費者消費，而在消費者付款之后，有的網站則刪除之前的廣告網頁。糾紛發生后，消費者往往無據可尋。其次，該產品是遠期消費，由于不是立即出發，很容易出現取消訂單、旅行團人數不足等情況耽誤行程。還有的網站在消費者支付了預付款后提出漲價，如消費者拒絕，則拒退預付款。另外，部分在線旅游網絡運營商與組團旅行社并非同一主體。網絡運營商僅為組團旅行社提供網絡經營平臺，消費者對此多不知情，在消費者進行維權時，網絡運營商與組團旅行社往往互相推脫。

　　提醒

　　看清條款謹慎下單

　　佛山市消委會提醒消費者，購買預售旅游產品時要選擇資質良好、信譽度高、口碑較好的旅游服務商，不要輕易在不了解的網站上下單。

　　資深旅游達人旺財則提醒廣大驢友，在決定預訂一款產品之前，一定要看清楚網站提供的預訂須知等信息，詳細了解退改政策、使用條件等信息，如果與自己的情況不符就不要預訂。例如各大旅游網站提供的機票往返套餐價格非常便宜，但通常退改簽費用較高或者無法退改，如果消費者的行程不確定并且不能接受較高的退改費用，那就不要選擇預訂此類產品，免得后續因退改問題產生糾紛。由于無法預知旅游網站是否會出現差錯，在網上下訂單后務必打電話聯系預訂的酒店，詢問是否落實了訂房信息。

　  保存合同和證據

　　網上報名參加旅行與直接到旅行社營業廳報名參加旅行在本質上是一致的，只有簽訂旅游合同，書面確認具體行程，明確約定雙方權利義務，旅行者的合法權益才能得到有效保障。簽訂書面合同后，一旦發生糾紛，消費者便有據可依。消費者在簽訂合同時，要明確旅程詳細安排，看清是否有其他消費條件約定，押金退還條件等，審查對方承諾是否逐一落實進合同。

　　為了發生糾紛時便于維權，佛山市消委會建議消費者除了旅游合同、收費票據要保存好之外，還要保存其他必要票據，如醫療單據、事故處理記錄甚至影像資料。針對在線旅游預付費方式，要提前截屏，保存服務章程、協議和票據等消費憑證，遭遇糾紛時，及時向旅游局、工商局、消委會等部門投訴。消費后要及時核對消費余額，防止余額被侵吞或盜用。