人保財險駐馬店市分公司 誠信服務促發展

駐馬店網訊（通訊員  徐革非  劉夏普）“關注并保障消費者權益，致力于提升服務水平，是我們一貫的理念。”人保財險駐馬店市分公司總經理潘建華如是說。

2016年度，人保財險駐馬店市分公司繼續貫徹實施以客戶為中心的服務年策略，充分發揚“ 新消費 我做主”的2016年3.15的主題，全面踐行各項服務承諾。及時、妥善處理客戶來訪、來函、來電，有效排查、化解各種矛盾和糾紛，切實保障客戶的合法權益，自覺維護公司新品牌形象。

以誠信促服務  打造誠實守信的企業文化

加強服務管理。在3.15到來之際，人保財險駐馬店市公司積極組織、參與當地政府部門、監管部門舉辦的維護消費者權益的公益活動，并以此為契機，大力提升公司品牌知名度和美譽度。并通過多渠道開展形式多樣的客戶服務活動，通過多媒體戶外宣傳、客戶聯誼、社區互動、消費者教育一系列方式，進一步擴大公司品牌影響力和客戶關懷覆蓋面。

完善服務機制。加大各項理賠指標管控力度，該公司將落實理賠服務承諾常態化，并依托全國萬家網點，為人保客戶提供最貼心、舒適的服務。同時，強化隊伍建設，提升服務水平。通過對新進員工的培訓，由老帶新，提升理賠線員工專業技能，更好更好地服務客戶，從而提升客戶滿意度和該公司市場美譽度，以實現經濟效益和和社會效益雙豐收。

增強服務能力。該公司將持續推動客戶服務管理與能力建設向更深層次的發展，為客戶提供更加優質、高效、便捷、專業的服務，通過構建客戶俱樂部，全面提升客戶體驗價值。同時，始終保持公司客戶滿意度的行業領先地位，增強該公司服務競爭力，不斷提升該公司的客戶續保率和高端客戶保有率，持續打造人保財險行業第一服務品牌。

構建誠實守信的企業文化。深入推進學習型組織建設，加大培訓學習，提高培訓質量，引導各級機構多維度開展學習活動，促進員工系統思考，持續提升服務水平。為客戶辦實事、辦好事，依托廣大人保客戶，實現公司健康發展。此外，深入推進客戶節活動的開展，“誠信經營”活動常抓不懈，擴大公司品牌認知度，積極構建“以客戶為中心”的經營理念，加強企業文化建設，為實現公司新跨越注入新動力。

以服務促發展   大服務理念貫穿于工作始終

以客戶需求為工作出發點，服務能力顯著提升。近年來，中國人保財險駐馬店市分公司準確把握市場競爭變化趨勢，以服務制勝的經營策略助推駐馬店產險市場向高層次、規范化方向發展。公司緊緊圍繞“向服務要市場，向服務要效益”兩大目標，堅持客戶至上，以客戶滿意度轉化為對企業的忠誠度，不斷完善客戶服務管理制度，不斷創新客戶服務形式，提高了品牌影響力和市場號召力，實現了公司服務價值與客戶價值的雙提升。

責任明確，客戶為本，提高服務引領力。服務能力是企業核心競爭力的重要組成部分。中國人保財險駐馬店市分公司堅持誠信服務，不斷提高客戶服務水平，強力推進標準化、規范化建設，不斷增強服務的引領能力。作為目前駐馬店保險市場保費規模最大的非壽險公司，人保財險駐馬店市分公司在全市擁有15個分支機構，并且共享了全國1萬多個機構網點，320多個地（市）級承保、理賠/客服中心。目前，公司客戶服務電話95518和4001234567實行24小時全天候服務。無論是在全市任何一個角落，全天24小時，只要撥打客服電話即可享受到從購買保險到理賠服務等各環節熱情周到、優質高效的保險服務。近年來，通過不斷的改革和發展，人保財險駐馬店市分公司在誠信經營、服務客戶、規范發展方面取得了新的成績，實現了又好又快的發展。公司連續多年被評選為“文明示范服務窗口”榮譽稱號，榮獲“群眾滿意基層站所評創先進單位”，“群眾滿意基層站所”以及“誠信單位”榮譽稱號。

熱情主動，制度保障，提升服務吸引力。客服工作要保持旺盛的生命力，中國人保財險駐馬店市分公司緊貼客戶生產生活實際，緊貼員工的思想實際，與管理規律相結合，與客戶普遍關心的問題相結合，不斷創新活動內容，扎實推進客服工作深層次、寬領域發展。

堅持差異化服務。該公司致力于為客戶提供有力的保險保障和優秀的保險服務，堅持對普通客戶實行“五無”服務，即：接待客戶熱心、耐心、誠心，無頂撞、責難；講求文明禮貌，無冷、硬、橫；服務時限化、辦事效率高，無推諉、扯皮；嚴格依法辦事，無刁難、勒卡；清正廉潔、嚴守規章，無以賠謀私和吃、拿、卡、要、報。在此基礎上，重點加強了大客戶和優質客戶的服務工作，實行專人專管，全天候跟進。

開展金牌服務工程 提升客服水平

為了適應不斷變化的市場競爭形勢，人保財險駐馬店市公司始終堅持“客戶至上，服務制勝”的經營理念，持續在全市系統廣泛深入開展“金牌服務工程”活動，著力打造業內第一服務品牌。2015年，公司客戶投訴量位居全省系統低位，得益于近年來開展金牌服務工程活動，著力打造業內第一服務品牌的探索和實踐。

展望未來，中國人保財險駐馬店市分公司將以客戶滿意為主線，以提升服務水平和服務能力為抓手，努力促進行風建設水平邁上新臺階，為建設富強駐馬店、文明駐馬店、平安駐馬店、文明駐馬店發展提供更加優質的保險保障服務。