外出旅游要謹防消費侵權

□     萬華翼

春節過后，天氣回暖，萬物復蘇，又到了外出旅游踏青的時節。近日，市旅游質量監督管理所所長崔芳提醒外出旅游的消費者，謹防旅游行程中的消費侵權。

選擇規范的旅行社

崔芳提醒，選擇跟團游的消費者，在選擇旅行社之前要多咨詢，掌握各旅行社的基本情況，盡量選擇規模較大、管理規范、經營實力雄厚的旅行社。對那些沒有相關行政部門核發從業證照的旅行社，不管其宣傳得多么天花亂墜，都不要選擇。

另外，簽訂旅游合同時，消費者應選擇行業主管部門監制的正式合同文本。合同內容一般包括：旅行的時間和行程安排；所乘交通工具及檔次（如乘飛機，要問清航空公司、航班時間、飛機型號；如乘火車，要弄清楚是硬座、硬臥還是軟臥等）；旅行時的吃、住檔次和標準。

選擇產品不要貪便宜

崔芳說：“淡季出游價格會便宜一些，但如果價格低得離譜，應該三思而后行。在目的地相同而各個旅行社報價不同的情況下，消費者應對燃油附加稅、景點門票、酒店星級和地段、航班出發及歸來的時間以及是否安排購物等了解清楚，避免上當受騙，影響出行心情。”

消費者選擇旅游產品時一定不要貪圖低價產品，建議不要參加有規定購物次數及自費項目的旅游團。低價團是以降低吃住標準、增加購物次數等手段盈利的，這必然侵害消費者的權益。

出發前應認真核對相關信息

選擇自由行的游客，出發前應認真核對旅游目的地等相關信息，掌握旅游目的地的動態旅游消息，便于及時調整行程安排。

另外，游客消費時一定要索要正規發票或票據，以便維權。此外，要注意人身安全，出現可能危及游客人身、財產安全的情況，應配合有關部門處理。

此外，消費者要了解導游的真實身份并要求導游在行程中佩戴導游證，這是游客的基本權利。

注意收費行為。發現虛高門票價格、以高額回扣攬客、擅自設立園中園收費等行為，應及時向價格管理部門舉報。

游客有權拒絕司機、導游索要小費或以欺騙、脅迫旅游購物以及參加需要另行付費的游覽項目；有權要求旅行社或導游履行旅游合同約定的義務；有權制止導游擅自改變行程、惡意甩團等行為。

景點購物貨比三家

“外出旅游難免要買些當地特產或紀念品送給家人或朋友，所以在旅游景點購物時，一定要仔細比較，盡量選擇性價比較高的東西，切忌不要因為便宜而沖動購買，要貨比三家。”崔芳說，購買工藝品尤其是玉器、首飾等貴重物品應特別謹慎，應該選擇信譽度較好的正規商場，這樣，商品質量相對有保證。

外出旅游時，品嘗當地的美食也是必不可少的。不要選擇衛生條件差的飯館，以免給身體造成不適，給旅游行程帶來不便。

旅游時發生投訴情形，游客可以根據事態的緊急程度選擇投訴發生地所在的旅游行政管理部門進行現場投訴，也可以在團期結束返程后的90天內向組團社所在地旅游行政管理部門投訴。投訴時應同時向旅游行政管理部門遞交投訴書、旅游合同、旅游行程安排表和相關的團費繳納票據等。

另據了解，省、市兩級旅游質量監督管理部門將聯合于3月12日在嵖岈山景區舉行旅游維權直通車活動，把游客出行應注意的事項，以宣傳折頁、小畫冊等形式，向游客進行宣傳，現場受理游客的咨詢和投訴。