航班管家溫暖東航乘客

東航西北公司要客分部接待人員笑靨如花

　　近年來，東航致力于打造世界一流的航空運(yùn)輸企業(yè)，注重對現(xiàn)有機(jī)型結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。隨著國際化進(jìn)程的加快，東航面向歐美市場啟動(dòng)“太平洋計(jì)劃”和“歐洲計(jì)劃”，落實(shí)“一帶一路”國家戰(zhàn)略，以上海、北京、西安、昆明為節(jié)點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，打造空中絲綢之路。

　　西安作為東航空中絲綢之路的核心節(jié)點(diǎn)，為更多旅客提供彰顯“世界品位、東方魅力”的航空服務(wù)，活躍著這樣一個(gè)年輕的隊(duì)伍，在忙碌的辦票大廳，在悠閑的候機(jī)大廳，在輕松的行李大廳，無論何時(shí)，我們都能看到他們熱情而又忙碌的身影，他們就是——東航西北分公司地服部要客分部的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　東航西北分公司地服部要客分部擔(dān)負(fù)著每日兩艙旅客、聯(lián)盟會(huì)員、VIP及高端旅客們的迎來送往工作。用部門領(lǐng)導(dǎo)的話來說，要客分部的成員，不僅基礎(chǔ)素質(zhì)要高，還一定要反應(yīng)快，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，心思細(xì)膩善于溝通。

　　作為地面服務(wù)團(tuán)隊(duì)的佼佼者，他們身處一線工作圈，公司體改以后，要客分部重新命名成立才不過11年，他們既沒有空中客艙的多彩絢麗，也沒有維修技師高精尖的技術(shù)，他們的工作很簡單，就是每天迎來送往地為旅客提供接機(jī)、候機(jī)、送機(jī)服務(wù)。換句話說，就是旅客的私人航班管家。

　　要客分部有內(nèi)、外場和調(diào)度組分工，每一天清晨5時(shí)30分全員到位，調(diào)度負(fù)責(zé)安排全天內(nèi)外場組工作，外場組負(fù)責(zé)旅客的接送機(jī)服務(wù)，工作至全天到達(dá)航班結(jié)束，正常凌晨2時(shí)30分左右下班，航班延誤沒點(diǎn)，平均每天服務(wù)70架次左右。候機(jī)樓內(nèi)場組的貴賓室備好各類茶水和餐點(diǎn)開始工作，直至全天出港航班結(jié)束，正常時(shí)間午夜12時(shí)下班，航班延誤沒點(diǎn)，廳內(nèi)設(shè)有3個(gè)工作席位和3個(gè)立式服務(wù)崗位“張芳迎賓崗”“廳內(nèi)巡視崗”“問詢崗”，全年每天接待750余人次以上，回答問詢1500余人次，每人每天站立服務(wù)6小時(shí)。

　　每一個(gè)來這里的旅客從訂下行程開始，旅客的座位喜好、餐飲喜好、到達(dá)機(jī)場時(shí)間、辦理手續(xù)的過程、航班延誤時(shí)的續(xù)改簽處理、候機(jī)等待時(shí)間、登機(jī)落座直至旅客安全到達(dá)，所有的一切都不需要操心，全程都有人關(guān)注和服務(wù)。

　　東航西北分公司地服部要客分部曾榮獲過全國“青年文明號”、東航股份公司“女職工建功立業(yè)示范崗”、東航西北分公司“模范集體”、“優(yōu)秀基層黨支部”、“先進(jìn)黨支部”、陜西省總工會(huì)“奧運(yùn)服務(wù)明星崗”、“世博保障先進(jìn)單位”，全國總工會(huì)“五一巾幗示范崗”，陜西省優(yōu)秀“五型班組”等稱號。吳紹禮 馬 妮