大商新瑪特加快擁抱互聯網

記 者 吳勝軍

“在大商新瑪特購物，放心、實惠、便宜、舒坦，不出家門貨物就送到手里了。”近日，家住驛城新村的青年教師劉笑笑剛網購了一臺熱水器，嘴里不停地向周圍的鄰居念叨著。

目前，我市超市服務業正步入一個嶄新的消費經濟時代，互聯網的推動作用日益凸顯。大商集團駐馬店新瑪特購物廣場有限公司總經理李錦濤認為，年輕人已成為消費主體，他們認品牌、講品質、重體驗、喜網購，任何超市服務業的轉型升級都不能忽視這個新趨勢、新特征。他預見“未來10年，芯片將植入一切產品”，并提出了打造“大商新瑪特加快擁抱互聯網”的計劃。具體來說，就是用互聯網思維，打造互聯網化的產品和服務，構建互聯網化的后臺支撐體系，從研發、制造、物流到智能化的物物相連，最終實現上下游的產業互聯網化。

駐馬店新瑪特位于駐馬店市區樂山大道，坐擁駐馬店商業核心地段，是駐馬店人居消費的“一站式”高檔購物天堂。駐馬店新瑪特購物休閑廣場是大商集團繼2011年布局我市的一大力作，已在大連、沈陽、大慶、鄭州等地開設了30多家新瑪特店。駐馬店新瑪特是駐馬店乃至豫南地區檔次較高、功能較全、規模較大、品牌較多，集百貨、超市、餐飲、娛樂于一體的現代化大型購物廣場，充分滿足全市人民的生活需要。

“互聯網+”時代，如何讓大商新瑪特步入一個新臺階？李錦濤認為，超市服務業必須圍繞“物聯、互聯、智聯”來推進服務轉型升級。在互聯網時代，企業如果安于現狀、缺乏創新，必然危機重重。這個看似傳統、深耕豫南市場的大商新瑪特，正快速推進自己的“互聯網+”。

在采訪中，記者發現，“互聯網+商品+服務”這種模式逐步深入，借助互聯網、云計算、大數據等新一代信息技術，駐馬店新瑪特與信息技術不斷融合，建立了新的商品經營服務模式。

首先，該企業自建電商平臺和對接現有電商平臺，摒棄傳統貿易思維，樹立平臺意識，避免既做裁判員又當運動員。其次，建立大數據庫，超市每件商品入駐商家的質量跟蹤信息庫，嚴把每件商品的質量關、品牌關，不是名優產品一律不準進駐。再次，建立了服務客戶信息庫，分析客戶的居家消費情況，及時提醒跟蹤服務居民。

駐馬店新瑪特通過擁抱互聯網，以實現人性化的服務為宗旨，服務于廣大的消費者。您在這里可以免費享受便民服務、咨詢服務、播音服務、售后服務、禮儀服務。在三樓兒童區設置母嬰室一間，為哺乳的媽媽提供服務。房間內放置沙發、電水壺、洗手盆、茶幾、嬰兒床，墻壁上粘貼卡通墻貼，為媽媽們提供一個溫馨、方便的母嬰室。母嬰室的標志在每個樓層顯現，讓顧客明確清楚商場提供服務的具體位置。顧客持商場購物小票，可到商場進行祝福點歌：節日祝福、生日祝福、結婚祝福，同時也代表商場全體員工的祝福。顧客將事件投訴到總臺工作人員那里，該員工將全程陪同跟蹤事件進程，包括各級處理，直至達到顧客滿意。VIP全程陪購：對于有需求的VIP客戶由會員中心告知，總臺工作人員可提供全程陪購免費服務。

新常態下，超市服務業面臨更大的競爭風險。對于大多數傳統超市業來說，只有繼續做好產品和服務，調整企業信息化，借力于長期形成的平臺去嫁接互聯網，才能更好地發揮自身優勢。

僅春節期間，駐馬店新瑪特利用電商平臺，銷售額就已經攀升到往年的30%以上，售出的產品實現了零投訴，無一人退貨。

正如李錦濤所言，未來超市服務業一定是開放的多邊平臺的數據匹配和個性化體驗式服務。駐馬店新瑪特正在打造包括供應商、渠道商、生產商、消費者在內的連接性入口，這個入口承載資訊平臺、大數據平臺、物聯平臺、社群交互平臺、服務平臺等功能，最終的目的是提升消費體驗，以實現超市服務業國際化、年輕化、社交化、時尚化的品牌形象轉變。