乘客至上 服務為本

通訊員 徐若溪

如果說城市道路是城市的動脈，那么城市公交就是動脈中流動的血液，王春杰作為市公交公司33路豫QC3815公交車車長，用自己的行動踐行著“乘客至上，服務為本”的宗旨，為乘客提供了賓至如歸的服務，在眾多同事中樹立了一個公交車車長的良好形象。

延伸服務內涵 贏得乘客滿意

2015年11月11日下午，在市區浙江商貿城上車的市民張素霞，下車時把新買的價值2000余元的一件皮草大衣遺忘在了公交車上，張女士撥打市公交公司的便民服務熱線后，相關工作人員及時聯系了正在駕駛公交車的王春杰，她得知情況后，在站牌處果斷停車，幫助焦急的失主在車內找到了丟失的物品。

2015年11月17日16時，一對老夫婦從市第一人民醫院看病出來，在公交站牌旁要上王春杰駕駛的公交車時，王春杰跑步下去攙扶老人上車，并為他們安排了座位。這對老夫婦很是感動，在車上說自己的兒女都在外地工作，老太太病了沒有人照顧，沒有想到這個車長會這么熱心，對自己攙上扶下的，真的比親閨女還親。到達市貿易廣場站時，這對老夫婦被王春杰攙扶下車，但是他們又從車前繞到駕駛室窗外，老太太對王春杰說，俺去醫院看病，也沒帶什么東西，拿什么謝你呢？無以言謝的老太太接著說：“俺給你鞠個躬吧！”說完，老太太不顧王春杰的謝絕，深深地給王春杰鞠了一個躬，車上的乘客和過往的行人都被此景所感動。               正如王春杰說的那樣：“把工作作為一件快樂的事情去做，才能真正理解和體會快樂。微笑源于內心情感的自然流露，把自己的快樂傳遞給他人，把別人的快樂作為自己的快樂，把這種快樂帶到工作中去，你就會營造良好的工作氛圍，既愉悅自己，又快樂他人。”

堅持安全第一 乘客倍感踏實

安全行車是件看起來容易，做起來困難的事情。王春杰說：“男同志做得好，女同志也能做好。”坐上駕駛座前，她都要習慣性地將車輛檢查一遍。馬達一響，集中思想，安全就是責任。在駕駛員的位置上，她嚴格按照駕駛員規程操作，從不開快車，不開賭氣車，也從不為營業收入去爭搶客源。33路公交車所經路段路況差，老人、小孩多，對此情況，王春杰總會特別留心，在轉彎地段，將車速減至平穩狀態。

從2013年4月，王春杰駕駛公交車起，她每天堅持寫“行車安全日記”，對每天的行車情況進行小結，每天下班后她都會問自己一個問題：今天做得怎么樣？同時，她把當天遇到的一些狀況記錄在案，從別人的事故中吸取教訓，提醒自己時刻注意安全，每天多說幾句話，她覺得很有必要，不僅為乘客，也是為自己。

在2015年10月的安全生產例會上，王春杰作為安全標兵發言。她說：“無數起事故證明，發生事故就是最大的浪費，搞好安全就是最大的節約。我再次呼吁全體車長，‘警鐘長鳴，安全常在’，我們改變不了別人，我們能改變自己的心態。”心頭常亮紅綠燈，安全行駛伴人生。王春杰用鮮活的事例告訴大家：每次事故的發生，公司和駕駛員都要付出看得見、算得清的直接經濟損失，還會影響企業的正常運轉、職工的正常生活和線路運營的穩定，對公司和自己造成的經濟損失是無法估算的。因此，廣大駕駛員要樹立“安全就是最大的節約，安全就是最大的幸福”的意識。

    王春杰用自己的實際行動滿腔熱情地為乘客服務，她用無私地奉獻精神實現著自己的人生價值，迎著陽光，頂著風雨，努力在她熱衷的公交事業上結出更加豐碩的果實。“贈人玫瑰，手有余香。幫助別人，快樂自己!”她就是這樣用自己的言行，為公司增輝，用自己的汗水，擦亮公交窗口，為建設和諧社會作出了自己的貢獻。