北京兒童醫院掛號模式由“井噴式”轉為“舒緩式”

    新華網北京2月29日電（孫慧）按照北京市衛計委統一部署，近期以來，有關市屬醫院試點采取“非急診全面預約”、“知名專家團隊出診”等一系列措施得到廣泛關注。近日，北京市醫管局組織醫院向媒體進行全流程體驗，展示試點成效。對此，新華網走進北京兒童醫院，作為最早實施“非急診掛號全面預約”的醫院，醫院的運行有哪些改善?北京兒童醫院院長倪鑫表示，非急診掛號全面預約全面實施的關鍵在于改變百姓就診觀念，由“井噴式”掛號服務模式轉換為平穩的“舒緩式”掛號。

    圖為志愿者指導患者使用自助機

    加強院內院外宣傳力度 引導患者規范就醫

    北京兒童醫院于2015年6月18日起實行“非急診掛號全面預約”制度，除影響生命體征的急診病癥外，其余患者可通過手機APP、微信、電話、網絡等預約方式進行預約就診，包括泌尿外科、神經內科等“緊俏”號源，便于患者有序就醫。

    在北京兒童醫院的門診大廳內，門診樓入口墻面上有引導患兒家長前往24小時自助掛號機的標識。門診樓里身穿綠色背心的志愿者向家長們介紹如何掃碼、用手機掛號。地下一層還設有專門APP咨詢臺，每臺自助掛號機旁都配一名志愿者，方便患者預約，據相關工作人員介紹，在門診樓各處設置70余臺多功能自助機，并在院區范圍內全面覆蓋無線網絡。北京兒童醫院信息中心主任孫宏國表示，目前，醫院的預約率已經達到80%，為保證相關部門、職工、志愿者熟悉預約流程和自助設備使用，醫院多次組織聯合培訓，暑期期間，醫院還發動各職能部門支援自助機服務，各部門輪流安排專人保障服務，保證平穩渡過高峰。

    落實“實名制”掛號，預約掛號必須使用有效身份證件進行實名掛號。4月1日起，兒童醫院還將停止使用舊的就診卡(磁條卡)，全面使用“一卡通”(芯片卡)。建卡窗口的讀卡器與公安部門相關系統聯網，可識別身份證真偽。孫宏國表示，醫院后臺對于同一身份、手機號頻繁掛號的人員進行監控和核實身份，同時，加強各科內控、警示和職工教育，積極配合公安機關嚴厲打擊“號販子”，并增強院內院外宣傳力度，引導患者規范就醫。

    推進分級診療工作 實施創新舉措

    為推進分級診療工作，北京兒童醫院承擔著北京地區，乃至全國各地患兒的診治工作。倪鑫表示，2012由北京兒童醫院倡議組建“北京市兒科綜合服務平臺”，北京兒童醫院面向22家市屬三級醫院兒科提供疑難病癥的便捷預約、會診、轉診、特殊檢查檢驗等綠色通道以及醫師培訓等綜合服務，為全市急重患兒搭建有序就診、合理施治的平臺。形成院際之間服務共同體，提高兒科整體醫療水平。

    “由‘北京兒科是一家’后，2013年以‘全國兒科是一家’為理念，攜手河北省兒童醫院、安徽省立兒童醫院、青海省婦女兒童醫院等8家兒童醫院成立北京兒童醫院集團，以‘病人不動，醫生移動’為創新模式，通過踐行‘專家共享’、‘臨床共享’、‘科研共享’、‘教學共享’、‘預防共享’、‘管理共享’服務各地患兒，切實推動了各地兒童醫院的共同發展。截至2015年12月，集團成員規模已達18家。”倪鑫說。

    對于助力京津冀一體化，倪鑫表示，通過醫療資源、優秀人才雙下沉帶動托管醫院服務水平和醫療技術雙提升，以全方位的“傳、幫、帶”，全面提高整體的醫療技術、人才培養和醫院管理水平，變輸血為造血，服務當地及河北地區患兒，為推動京津冀協同發展、疏解首都非核心功能做出積極探索。

    “北京兒童醫院推出‘非急診全面預約制度’能使到醫院就診的病人達到合理、有序、分時，使整個醫療環境達到一個平穩的狀態。”倪鑫表示，下一步開展滿意度調查：增加京外和京內的調查維度，了解患者對于實施“非急診全面預約制度”后的就診體驗，并針對建議提出政策優化措施。繼續加強信息和通訊技術保障，確保HIS、WIFI、財務、自助機等的穩定性、可用性，確保服務不中斷。繼續完成醫保拆分，實現自助機醫保患兒繳費業務，推進實現醫保實時結算。

    醫院開通7大預約方式

    一是通過電話預約（010-114或116114）、醫師工作站預約、窗口預約，可預約3個月內號源。二是通過手機APP、童緣網微信公眾號可預約7日內號源。三是可通過自助掛號機（可實現醫保掛號和現金充值）、手機APP和微信預約當日剩余號源。醫保患兒可同時享受所有預約模式。