春節期間網購送貨不及時等問題被投訴多

網購送貨不及時、娛樂服務訂單無故被取消，春節期間關于網購投訴增長了近三倍。2016年春節期間，廣州市工商系統（含消委會）通過12315系統和12345系統接到咨詢、投訴、舉報共559件。其中，接到投訴舉報531件，同比大幅上升238.22%。

工商局表示，商品質量和售后服務成為投訴焦點。今年春節期間，工商部門處理投訴商品的質量問題和售后服務問題127件，涉及商品類別主要包括手機、服裝、鞋、家電等日用消費品，主要反映商品存在開裂、發熱、死機等質量問題或是“三無”產品，商家不履行三包義務等問題。此外，投訴通訊服務84件，主要反映手機上網流量異常、亂扣費、運營商承諾沒有兌現、無故開通或變更套餐、信號不好等問題。投訴互聯網服務84件，主要反映寬帶經常出現故障、斷網、網速未能達標、運營商不能及時檢修故障等問題。投訴餐飲和住宿服務35件，主要反映酒家強制收取服務費或刷卡手續費、多收茶位費、優惠券使用受限、酒店網絡訂單無故更改或取消、酒店環境不好等問題。

工商部門受理的有關網絡購物的投訴舉報有101件，占投訴舉報總量的19.02%，較去年春節期間大幅上升274.07%。據悉，反映的問題主要集中在：春節假期前后發貨、送貨不及時，商家未履行換貨、退款等承諾，商家未落實七日無理由退貨規定，網購商品存在質量問題，網購商品難以享受應有的售后服務，網購酒店、景區、娛樂等服務訂單無故取消，網購商品或服務實際與宣傳不符。（記者李大林 通訊員穗工商）