浙江國際商城打造消費者滿意的誠信市場

璀璨崛起的浙江國際商城二期義烏小商品市場。馬國省 攝

浙江國際商城一期五金家居建材市場。馬國省 攝

日前，國家工商總局公布了全國2014年至2015年度誠信示范市場公示名單，浙江國際商城入圍全國誠信示范市場，是我市唯一入圍的市場，也是全省8個上榜的市場之一。1月15日下午，浙江國際商城召開2015年度“市級文明誠信商戶”表彰大會，為商城5家獲得2015年度“市級文明誠信商戶”的商戶代表頒發(fā)獎牌。

1月26日，浙江國際商城向商城全體商戶發(fā)出倡議：為了維護消費者合法權益，倡導放心消費、明白消費，浙江國際商城向全體商戶發(fā)出倡議，認真學習和貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》，遵紀守法，誠信經營，堅決維護消費者合法權益；保證所銷售的商品質量安全可靠，不買假售假，不以次充好；保證明碼標價，公平交易，不欺瞞顧客；對出現的產品質量問題，如屬我方責任，保證及時退貨換貨，并作出相應賠償；嚴格執(zhí)行浙江國際商城《先行賠付條例》，全力保障消費者合法權益。

進入2016年，特別是二期義烏小商品市場開業(yè)以來，商城根據小商品行業(yè)的特點，精準把握義烏小商品市場在運營中可能出現的消費爭議、投訴等問題，及時引導、管理全體商戶開展誠信經營、優(yōu)質服務，確保消費者在售前、售中、售后全程滿意。倡議書發(fā)出后，商城全體商戶紛紛行動起來，對照檢查自身存在的問題、提升服務質量、嚴把進貨關，堅持把誠信經營作為衡量標準貫穿于整個經營活動中，真正讓消費者開心購物、滿意而歸。

2014年3月13日，浙江國際商城300萬元先行賠付售后保障基金啟動儀式在商城多功能廳隆重舉行，標志著商城推行的先行賠付機制在全市率先啟動。先行賠付是指浙江國際商城、市消費者協會接到消費者投訴，對投訴內容進行調查了解，在事實清楚、證據確鑿、責任義務明晰的情況下，確認經營者應該以賠款形式履行售后服務而拒絕或拖延履行，由商城代經營者先進行賠償，然后向經營者進行追償的一種服務機制。通過先行賠付，可以使更多企業(yè)參與到自律誠信經營中來，讓更多的消費者在消費活動中減少維權成本，最終實現放心消費。

“浙江國際商城在駐馬店市率先實施先行賠付制度，不僅有效保護了消費者的合法權益，而且?guī)恿诵袠I(yè)自律，樹立了商城和商戶的誠信形象。”市消費者協會對浙江國際商城維護消費者合法權益所做的工作給予高度評價。

新春佳節(jié)即將到來，為讓消費者在辦理年貨時更省心、省錢，商城推出“年貨搶購節(jié)”活動，目的是方便消費者。此外，為保障消費者權益，商城及時向全體商戶發(fā)出倡議，杜絕經營過程中的不誠信行為。同時提醒消費者在消費過程中遇到質量及售后服務問題，及時與商家協商解決，協商不成的可以到商城一樓服務中心投訴，經查實確屬經營商戶責任的，商城將全力保障消費者的合法權益，并對商戶進行嚴肅處理，打造消費者滿意的誠信市場。     

              （楊同山）