工行駐馬店分行多管齊下提升大堂服務質(zhì)量

新年伊始，結合各支行網(wǎng)點服務工作要求，工行駐馬店分行采取多項措施改進網(wǎng)點大堂服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。

改善營業(yè)廳服務環(huán)境。網(wǎng)點合理擺放座椅，增加座椅間空隙，方便客戶在等候區(qū)的出入走動，也使整個大堂環(huán)境寬松、有序。

明確大堂經(jīng)理的職責分工與定位。根據(jù)網(wǎng)點實際情況，確定叫號機旁邊為大堂經(jīng)理主位，在客戶進入網(wǎng)點后，第一時間跟進，迅速了解客戶需求，做好客戶分流與識別引導，充分確?？蛻羝毡槎寄苁艿酱筇媒?jīng)理的關照與協(xié)助。

規(guī)范大堂經(jīng)理言行舉止。明確大堂經(jīng)理站姿、站位，規(guī)范儀容儀表，提高親和力，從服務手勢、用語等細節(jié)，力爭給客戶留下專業(yè)、熱情的良好印象，從心理上贏得客戶的信賴。

加強網(wǎng)點負責人對大堂的工作指導監(jiān)督。網(wǎng)點負責人積極發(fā)揮現(xiàn)場管理作用，對大堂人員、柜員的統(tǒng)一著裝等及時提示，加強業(yè)務知識、服務經(jīng)驗的推介與學習，將業(yè)務升級變化、服務工作提示等及時傳達給每名員工，以保證客戶有序、有效地辦理業(yè)務，提升網(wǎng)點專業(yè)化、知識化服務水平。

通過采取有效的措施，大堂服務得到有效的改善和提升，為建設人民滿意銀行打下堅實的基礎。

                      （張   龍   李向鋒）