農(nóng)行員工慧眼識(shí)破詐騙 保障客戶資金安全

駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 張亮 李增輝）1月19日，農(nóng)行確山縣支行留莊分理處憑借高效、快捷、貼心的金融服務(wù)成功堵截一起電話詐騙案，避免客戶3萬元資金損失，贏得客戶贊譽(yù)。

當(dāng)天上午11點(diǎn)25分，一位年輕的女客戶匆匆忙忙走進(jìn)留莊分理處自助服務(wù)區(qū)，神色焦急地對當(dāng)值大堂經(jīng)理閆雙健說道：“我要轉(zhuǎn)筆賬。”閆雙健立即將她引導(dǎo)到ATM機(jī)前，進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，這時(shí)，客戶電話響起，一邊通著電話，一邊辦理著業(yè)務(wù)。從客戶的通話中，閆雙健隱隱約約聽到“領(lǐng)取補(bǔ)貼錢”、“快點(diǎn)把錢打到這個(gè)補(bǔ)貼帳號(hào)里”這些話語。這時(shí)，看到客戶已經(jīng)按照對方的提示，在輸入個(gè)人的銀行卡密碼。出于自身的職業(yè)敏感，閆雙健感覺事有蹊蹺，立刻要求客戶掛斷電話，停止轉(zhuǎn)賬，和當(dāng)值柜員一同向客戶耐心了解情況。

經(jīng)過仔細(xì)交談，閆雙健了解到該客戶是留莊鎮(zhèn)普會(huì)寺鄉(xiāng)趙莊的王燕琴女士，最近買了輛車，對方告訴她最近買的車可以享受6萬元車輛退費(fèi)補(bǔ)貼，不過要先匯到“補(bǔ)貼賬號(hào)”3萬元，然后再能得到這6萬元補(bǔ)貼。王女士信以為真，便匆匆忙忙來到農(nóng)行匯款。

情況獲悉后，閆雙健對此事更加懷疑，隨即對“補(bǔ)貼賬號(hào)”進(jìn)行了查詢，發(fā)現(xiàn)持卡人為福建泉州人，詢問客戶是否熟悉對方，客戶稱并不熟悉。這時(shí)電話再次響起，催促王女士盡快匯款到“補(bǔ)貼賬號(hào)”。客戶經(jīng)理閆雙健馬上接過電話，稱匯款需要手續(xù)費(fèi)，讓對方先付50元匯款手續(xù)費(fèi)，對方感到不對頭，立即掛斷了電話。

通過詳細(xì)了解、認(rèn)真核實(shí)，閆雙健同志斷定這是一起電信詐騙，立即對騙子賬號(hào)進(jìn)行密碼鎖定，并運(yùn)用自身的詐騙知識(shí)對客戶進(jìn)行詳細(xì)講解、耐心勸說。這時(shí)，客戶才恍然大悟，意識(shí)到剛才自己陷入一場精心設(shè)計(jì)的騙局，是農(nóng)行的真心悉心貼心服務(wù)避免了自己3萬元的資金損失，對銀行工作人員倍加感激。

春節(jié)臨近，犯罪分子層出不窮、花樣百出的詐騙方式，給客戶及銀行資金安全帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為有效保障資金安全，農(nóng)行確山縣支行將“如何幫助客戶有效識(shí)別詐騙信息”列為員工必須掌握的技能，要求員工進(jìn)一步服務(wù)“以客戶為中心”服務(wù)理念，始終堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)宗旨，提升服務(wù)品質(zhì)；進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)防金融詐騙知識(shí)宣傳，通過張貼海報(bào)、溫馨提示語，分發(fā)防詐騙宣傳折頁、多媒體播放詐騙案例等方式，向客戶宣講各類詐騙案件，增強(qiáng)客戶的防范意識(shí)；進(jìn)一步加強(qiáng)員工防范詐騙知識(shí)培訓(xùn)，利用晨會(huì)、夕會(huì)、例會(huì)等學(xué)習(xí)《案情通報(bào)》，使員工熟悉常見的詐騙手法，掌握防范要領(lǐng)，保護(hù)客戶資金安全。該行通過強(qiáng)化服務(wù)理念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及預(yù)防詐騙金融知識(shí)宣傳教育，有效地提升了一線員工及客戶預(yù)防詐騙的能力，贏得了客戶的贊許，樹立農(nóng)行良好的社會(huì)形象。