工行駐馬店分行進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟實(shí)力

    本報(bào)訊 （通訊員 李向鋒）日前，筆者從工行駐馬店分行獲悉，該行緊抓傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)向智能化、科技化、特色化的轉(zhuǎn)型機(jī)遇，在大力優(yōu)化升級(jí)改造物理網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，加強(qiáng)員工服務(wù)軟實(shí)力，取得了良好效果。

    該行要求臨柜人員把個(gè)人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)、增值服務(wù)帶入業(yè)務(wù)操作的各個(gè)環(huán)節(jié)，將傳統(tǒng)意義上純手工的工作與先進(jìn)的智能設(shè)備相結(jié)合，讓客戶體會(huì)到更加方便快捷的服務(wù)。針對(duì)臨柜人員對(duì)自身窗口業(yè)務(wù)嫻熟但對(duì)其他業(yè)務(wù)知之甚少的問題，加強(qiáng)柜員對(duì)新興業(yè)務(wù)和其他崗位業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提升柜員的學(xué)習(xí)能力及學(xué)習(xí)欲望，要求臨柜人員必須從上崗時(shí)就保持學(xué)習(xí)的熱情，爭(zhēng)取做銀行業(yè)務(wù)的“綜合生”和“多才生”，實(shí)現(xiàn)能力升級(jí)。

    該行要求每位柜員要算好自己的“客戶賬”，通過平日柜面的觀察和與客戶的有效溝通，掌握客戶基本情況，利用“融e聯(lián)”等，建立自己的客戶群，為客戶提供更有針對(duì)性的服務(wù)。同時(shí)，以電話、郵件等方式進(jìn)行電子銀行等業(yè)務(wù)的定期和不定期回訪，提高客戶體驗(yàn)，真正從“要我做的被動(dòng)型”升級(jí)為“我要做的主動(dòng)型”，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的升級(jí)。