建設銀行泌陽支行

風景這邊獨好！

為了營造良好的服務環境，泌陽建行以網點三綜合建設為契機，不斷提升客戶服務水平，增強客戶滿意度。在闊敞的營業大廳中，便民設施應有盡有，業務引導區、低柜業務區、高柜交易區、客戶等待區、客戶自助區、貴賓理財區井然有序。客戶至上的服務理念、方便快捷的辦事效率、文明禮貌的規范用語、端莊得體的衣著服飾、熱情洋溢的真誠笑臉……無時無刻不在散發溫馨和諧的氣息。泌陽建行的窗口服務形象和服務品質不斷受到社會的廣泛好評。

泌陽建行開業以來，持續進行豐富多彩的文明服務創建活動，各項業務持續、健康、快速發展。累計投放貸款30088萬元；目前貸款余額21056萬元，其中企業貸款余額12097萬元，個人貸款余額8959萬元，累計為20家企事業和486人提供信貸支持。2014年建行泌陽支行貸款增幅居全縣金融系統第一，被泌陽縣政府評為金融工作先進單位，并記集體三等功一次，給予支行行長劉柏林記個人三等功一次。

建行泌陽支行先后被建行河南省分行評為“十佳優秀合規團隊”和“全員客戶大營銷勞動競賽優勝單位”；被駐馬店銀行業協會評為金融系統四星級網點；被泌陽縣人民政府評為“金融工作先進單位”；被建行駐馬店分行評為“工作先進單位”和“案件防控工作先進單位”、“旺季營銷優勝單位 ”及“旺季營銷綜合競賽優勝單位縣支行序列第一名”。

班子勇當領路人

自2013年1月開業以來，建行泌陽支行領導班子注重加強企業文化培育和精神文明建設，將此作加強員工隊伍建設的重要手段，同時也作為提升全行競爭軟實力，發揮建行品牌優勢的重要途徑。支行堅持以人為本，正面引導，大力提高員工的思想覺悟和道德水準，培養共同的理想信念、職業習慣和價值追求；堅持主題創建，開展優質服務，不斷提升客戶滿意度和忠誠度；開展公益活動，履行社會責任，鼎力支持地方經濟發展。

泌陽支行領導班子高度重視班子隊伍建設，努力發揮表率作用，最大限度地調動員工隊伍的積極性和創造性；認真貫徹執行國家的各項政策規定和上級行的決策部署，強化依法合規經營；帶頭認真執行 “尊重、鼓勵、團隊、卓越”的網點精神，不斷加強規劃能力、執行能力、控制能力和協調能力建設；堅持民主集中制，認真開展黨風廉政建設，為全行職工做出了榜樣；關心員工成長，讓員工切實感受到建行大家庭的溫暖，增強了員工歸屬感，營造健康向上、積極進取的工作氛圍。

風險管理重合規

泌陽支行始終把強化內部管理、防范和化解金融風險作為開展各項工作的前提和基礎，堅持從嚴治行，依法治行，不斷加強制度建設，做到了依法合規經營。在制定完善規章制度的同時，狠抓制度落實，扎實開展案件防控等專項活動，認真落實員工輕微違規積分管理辦法，堅持自查與檢查督導相結合，真正做到辦事有標準，操作有制度，崗位有制衡，過程有監控，工作有檢查，事后有考核，全行的基礎管理水平不斷提高。強化黨員干部的廉政建設，落實黨風廉政建設責任制，組織全行員工觀看了警示教育片《合規、關愛》、《周恩來的五個晝夜》等，黨員干部和員工廉潔自律意識進一步增強。始終堅持“預防為主，綜合治理”的安全保衛工作方針，深入開展“平安銀行” 建設活動，加強安全技防設施建設，保證了全行業務工作安全、穩定、快速發展。

強化服務謀雙贏

作為服務行業，優質服務是銀行在市場上的立足之本。泌陽支行在提高服務方面從不放松，常抓不懈。在網點服務推行八步法，員工苦練基本功，利用晚上時間進行坐、站、行、說為基本功的訓練；八步法從單步到整體步驟，員工逐個實景演練，逐一達到規范標準，并將規范化操作流程落實于服務客戶的日常業務中。通過不定期現場檢查和錄像抽查兩種方式對在服務中出現的不規范行為、偏差進行及時糾正，不斷提高服務質量的提高，在系統內及社會上受到廣泛贊譽。

“客戶就是上帝”，這句話在泌陽支行決不是一句簡單的口號，而是實實在在的服務態度。努力在滿足不同層次客戶的需求上下功夫。推出了遠距離客戶的預約服務、營業無規律客戶的定時服務、收款量大的客戶現場服務和有特殊要求的客戶上門服務等服務新內容，努力用優質高效的服務打造建行泌陽支行的知名度和美譽度。正是依靠著貼心便捷的服務，建行泌陽支行把許許多多客戶請進了門，留住了心，服務不斷上臺階，存款不斷上規模，連續翻番。

和諧發展氛圍濃

泌陽支行以提高業務技能為重點，注重抓好新業務新技能的培訓，綜合素質有了較大提高。一是統一思想，營造和諧的工作氛圍。泌陽支行積極倡導“服務、盡職、公平、和諧、統一、舒暢、關懷、學習”的良好氛圍，使全行員工的思想統一到支行黨支部的領導上來，真正達到了親和力、凝聚力、創新力和競爭力的有機統一。二是深入扎實地開展 “嚴格、規范、高效、誠信、創新”為主要內容的行風建設，注重加強企業文化建設，大力弘揚和培育建行精神。不斷豐富晨訓內容，將業務知識、營銷技巧、基礎管理、服務理念等內容及時充實到晨訓中。組織員工學習觀看了《服務禮儀》示范片，并組織員工交流感受和感想，提高了員工的服務意識和服務技巧。