西平財富村鎮銀行二郎支行

奮進，不變的主旋律

西平財富村鎮銀行二郎支行自2013年10月成立以來，秉承“服務至上”的經營理念，各項業務從零做起，支行全體同志精誠團結、奮力拼搏，在兩年的時間里，一家新型的農村金融機構迅速在鄉鎮環境里站穩了腳跟，成績喜人。截至2015年11月30日二郎支行存款余額5202.93萬元。定期存款2727.91萬元。活期存款2475.01萬元。營銷銀行卡6038張。共開立個人儲蓄存款賬戶6519戶，定期存款賬戶1076戶。

剛成立時的二郎支行，員工是剛招聘的新人，大部分都不是西平人，擁有的客戶資源較少，各項業務都是空白，一切都要從零做起。作為西平財富村鎮銀行第一家鄉鎮支行，沒有經驗可以借鑒，新組建的二郎支行全體同志在支行行長的帶領下，不等不靠，克服困難，快速適應新的營業環境，立足“服務西平經濟、服務中小企業、服務城鄉居民”的市場定位，以拓展維護優質客戶為中心，以增加市場份額、提高有效收入為基本點，全面提升綜合營銷能力，提高支行優質服務水平，加強對二郎鄉當地經濟金融形勢的分析和研究，采取積極有效措施，確保各項工作穩步提升。

萬事開頭難。剛開始，客戶對該行不了解不認可，經過不懈的努力，部分客戶被他們的真誠所打動，紛紛與該支行建立了業務關系，逐漸聚攬了一批優質客戶，在開業當年的兩個月里存款就突破1000萬元，2015年年中距開業不足兩年時間里，存款突破5000萬元大關。

優質服務離不開整潔、有序、明亮、優美的服務環境。支行每位員工遵守衛生值日制度，積極打掃衛生，自覺維護營業大廳整潔、優美的服務環境，物品擺放整齊，玻璃、門窗清潔明亮。同時支行按照營業網點規范服務的標準嚴格要求員工行為，做到員工統一著裝，統一掛牌上崗，保持儀容儀表整潔、大方，接待客戶熱情、禮貌、耐心、服務周到，員工在辦理每筆業務時做到站相迎、笑相問、雙手接、及時辦、準確指、提醒遞、禮貌別、目相送。同時在營業大廳由大堂經理負責客戶業務咨詢、客戶分流、解決現場矛盾等方面的服務，做到進門有相迎、辦理業務有相助、出門有相送的全程服務。贏得客戶的一致好評，實現了開業以來無客戶投訴事件，在總行每次服務禮儀暗訪或檢查中均名列前茅。

在日常文明服務工作中，二郎支行一直以方便客戶、讓客戶滿意為服務宗旨。只要客戶需要的，她們都盡力去做到。在辦理業務過程中，二郎支行針對客戶的不同需要進行特色服務、上門服務，使服務超越柜臺，哪里有客戶，哪里就有該行的服務。他們對換零錢的儲戶熱情接待，不厭其煩，得到了儲戶的好評。鄉供銷社超市因需大量的零錢，郵儲及信用社都沒有，二郎支行了解到情況后上門服務，協調總行清算中心給客戶解決問題。街上很多超市及學校的商鋪手里積壓大量的一角、五角及一元的硬幣，因為每天大量的零鈔破鈔清點要占用很多時間，其他網點都拒絕了儲戶的存款。儲戶們抱著試試看的態度來到村鎮銀行，他們都是熱情地接待，該支行的誠信形象得到了展現。客戶在信任的基礎上，向市場內的其他商戶宣傳該行的業務品種和優質服務，吸引了一批又一批的客戶前來存款、匯劃、辦理業務，大大增加了支行的人氣、業務量和存款，這就是優質服務帶來的收益。

該支行除了做好柜臺服務外，還將宣傳營銷作為全年的工作重點之一，積極走出去，深入村莊和企業，挖掘新客戶的同時了解他們的困難和需求。支行組織成立宣傳小組，將宣傳活動多樣化、常態化。支行行長親自帶領員工，討論制定了全面詳細的宣傳活動計劃，加強對二郎鄉當地經濟金融形勢的分析和研究，領導帶頭，支行宣傳人員分組包村，用一年的時間連續走訪街道商戶，將二郎街500余家商戶及13個村委各個村莊挨個走遍，發放彩頁、環保宣傳袋、臺歷及春聯等宣傳品，對二郎鄉的商戶類型分布、經營狀況、戶主年齡段、客戶對該行的認知度等有了深入的了解。支行通過協調鄉政府、企事業單位等外部關系，批量開立代發工資、土地補貼等700余戶，使支行業務量不斷攀升。不斷轉變宣傳方式，通過組織乒乓球比賽、籃球比賽、敬老院慰問及春節慰問貧困戶等活動，與當地企事業單位和居民互動，不斷提升我行形象和認可度。

在做好服務的同時，不忘員工素質的提高。每周一召開例會，認真學習業務規范、內控制度、服務規范，合規建設等，注重職工政治思想的教育，樹立以行為家的思想，團結協助、群策群力，遇到決策性的事情就召開支行全體會議，充分發揚民主，征求每位員工的意見和建議，讓每個人都有話語權、決定權。

憑借每位同志以行為家、行興我榮、行衰我恥的一腔忠誠，憑借每位同志高超的業務技能，憑借每位同志干事創業的奮斗精神，前進中的西平財富村鎮銀行二郎支行將向更高目標邁進！